经常看直播的网友都有这样的感受，听了主播的宣传后，很容易“上头”，这些主播讲的对么，销售过程中，哪些宣传话术需要注意？

3月9日上午，拱墅区市场监管局的两名年轻的执法人员来到武林银泰百货，现场搭建直播间，开讲了一堂精准普法的政企共治维权课，直播对象是“银泰百货”全国65家门店、近5万名导购。

本次拱墅政企共治“维”讲堂上，选取了导购们广为关注的节日有奖促销、化妆品中的虚假宣传、关于服饰类质量问题的职业举报、餐饮店阳光厨房封签、未成年人和老年群体的消费安全、网购商品的快递安全等问题。

来自朝晖所的市场监管执法人员裴灏是本次“维”讲堂的其中一名主播。他说，今天讲的这些案例都是他在工作里遇到的，“特别是到了消费季促销活动，网购消费投诉的量一下子会增加很多。”裴灏说，这几天，他遇到了这样一个经典案例，消费者下单，商家迟迟不发货，原来是库存卖完了发不出货，这种情况下商家可以取消订单么？

“下单付款成功，买卖合同即成立。”裴灏建议，商家应该把线上、线下库存分开，为消费者安全、放心的消费环境。

在拱墅区政企共治“维”讲堂里，“主播们”讲法，讲防，讲维权，对广大群众进行普法和维权输出。

拱墅区市场监管局举报投诉中心副主任屠钦倩介绍，今年拱墅区尝试锁定定向群体进行普法、宣传、教育。在市场经济中，一般性分为“消费者”和“销售者”两大群体，“买买买”的消费者要学法懂法，“卖卖卖”的商家们要能守法依法。

“所以我们尝试性地创立政企共治‘维’讲堂，由执法干部给‘销售者’这一特定群体授课。”屠钦倩说，授课的内容以我们市场监管领域日常的一些处理工作，累积的一些典型案例来演绎消费维权方面知识，例证消费者合法权益的维护形式。

为什么选在“银泰百货”直播开课呢？据了解，浙江从2017年开始就已经提出创建“放心消费”环境，5年来涌现出一批优秀的、有社会责任心的企业，不断升级消费纠纷处理举措。

比如这次参与首播课的“银泰百货”倡导“60天无理由退换货”“跨门店退换货”“异地退换货”以及积极引入“孙其刚工作室”等切实维护消费者权益的升级举措。

据悉，拱墅区市场监管局已与24小时便利行业、快递终端行业等优秀企业达成“直播课”开讲意向，政府监管维度加企业自律维度，“双维共治”，力促形成“法有底线，放心环境无上限，社会责任无局限”的社会共治共赢局面。