都市快报报道 花4500元钱通马桶是种怎样的体验？

最近，在小红书上有近18万粉丝的网红半途鹅飞发布视频，称自己因为通马桶被上门的维修师傅“忽悠”了4500元。“师傅说用物理疏通的手段处理不好马桶堵塞问题，拆了我家的马桶后往管道里灌了很多药水。” 380元/斤的药水，灌下去12斤，折后价格4500元。

杭州临平罗女士的遭遇比半途鹅飞的更糟心，为通卫生间下水道，前后搭进去近一万元。罗女士感觉被坑了，向平台58同城投诉，上法院起诉，结果一年多了还没解决。

橙柿互动记者调查发现，因为通自家下水道、马桶而花了大价钱的杭州消费者，人数着实不少。这些消费者都经历了什么？向平台方投诉后，他们与商户的纠纷解决了吗？“天价维修”背后，维修公司和58同城这样的平台又扮演了什么样的角色？

为通卫生间下水道 竟搭进去近1万元

罗女士住的小区位于临平南苑街道，二楼，租的房子。2020年12月11日，罗女士发现卫生间下水道堵了，于是在58同城下单了一个疏通下水道的上门服务，“我在平台上搜索通下水道，排名第一的公司叫拓嘉家政服务。”约20分钟后，一位40岁上下的维修师傅上了门。

罗女士说，这位师傅用工具对着卫生间的地漏快速捅了几下后，用特别焦急的语气对她说，她家下水道堵塞问题太严重了，“不上药水不行”。

在师傅上门前，罗女士收到商户客服的报价是不到200元，但不保证包通。看到师傅这么着急，罗女士和她的妈妈也都慌了神，“我俩对通下水道的价格完全没概念。”一想到是租的房子，担心之后房东收房子时会出问题，她急忙答应了师傅。

在上药水前，师傅先用装着高压氮气的高压枪对着下水道打了三枪，说这样才能彻底将管道里的垃圾击碎，一次460元，打完高压枪后，师傅往管道里倒了两瓶疏通剂。“倒之前他给我看了疏通剂，白色瓶子，瓶身上也没有任何产品信息。”

两瓶疏通剂530元，加上打三次高压枪1380元、上门费80元，折后价格是1950元。罗女士通过支付宝向这位名叫海龙的师傅个人转账了1950元，师傅没有开具发票就离开了。

“他走以后我试了一下，下水道确实不赌了，结果物业很快上门了。”原来，罗女士家的下水道管道维修后突然破裂，把位于她家楼下的一楼婚纱店给淹了。

焦急的她赶紧给这位师傅打电话，却一直打不通。无奈之下，罗女士只能自己先行赔付给婚纱店6000元。“后来我在58同城上和商户客服反映了这件事，客服说只能赔1950元的管道疏通费。”

因为就是否要平摊婚纱店的赔偿金额问题，双方没有达成一致，因此，直到现在，她也没收到该维修公司答应赔付的1950元。

除了赔婚纱店6000元，罗女士还花了1200元请工人维修了家里的水管，并更换了婚纱店受污染的棚顶灯具。

通个下水管道前后花了小1万，商家后来还联系不上，罗女士决定拿起法律武器保护自己。

“我去临平法院咨询了律师，律师让我提供拓嘉家政服务公司在杭州的线下门店地址。”但是她打开商家的58同城页面搜索公司地址，却发现页面上写着如下温馨提示—— “该位置非实体店位置，仅提供上门服务”。

“后来我在高德地图上找这家公司，地址显示的是哈尔滨道里区松仓街65号。”

看到这个省外地址后，罗女士觉得心已经凉了大半截，“2020年末哈尔滨疫情反扑，我又不可能打飞的过去和公司打官司。”

向58同城客服连续主动反映了几次问题，罗女士收到的回复一直都是“请您耐心等待”，“我实在没信心了，商户完全联系不上。我感到很绝望。”

后来罗女士家的下水道又堵了。这次，她去小区附近的一家线下家政公司找了一位维修师傅，没用高压枪、疏通剂，仅用管道疏通工具就解决了堵塞问题。

这次，罗女士一共只花费了280元。

通管道动不动就用高价药水？ 业内人士：都是耍流氓

“像下水道堵塞问题，一般150元-300元就能通好了。即便是下水管道线路复杂的二楼，最多也就500元。”三替集团管道工程专家、高级技师汲长洋，从事管道工程近三十年，当选过第三届“杭州工匠”、杭州商贸特色服务品牌个人（管道专家），从业至今，帮助近10万户家庭完成管道改造。

汲师傅说，住家消费者如果家里下水道堵塞，大多涉及的是支管道，“比如家里的洗手池、洗菜池、马桶、地漏堵塞，这种我们接电话的时候就市区统一报价150元，郊区再加100-150元的路费就行。”

在汲师傅看来，修下水道这项家政服务还是有一个比较标准、透明的报价的。“并不是像网上的一些家政公司说的那样，收上门费后还不包通。”所有打着高压枪、药水来解决下水道堵塞问题的维修师傅，“都是耍流氓”。“很多人对疏通下水道没经验，被一些心术不正的维修师傅一忽悠就‘上套’了。”

汲师傅说，现在杭州绝大部分的新小区下水管道都是塑料材质的，“一次性放这么多药水下去，管道很容易腐蚀、变形。” 在管道疏通这行，流传着一句老话，叫“只要能吃药就不打针”，“下水管道问题基本都是可以靠专业的疏通设备解决的，说白了就是采用纯物理方法。”

汲师傅说，其实家庭住户下水道常见的几个问题，一个是洗澡间的地漏被头发丝堵住了。这种情况，如果不想叫师傅上门，自己拿一根铁丝，把铁丝顶端扭成一个倒刺，在地漏下反复旋转，就可以把头发丝钩上来。

即使家庭马桶里面掉了坚硬异物需要拆卸，一般价格也不会超过400元。“拆马桶统一标价200元，疏通150元。”像网红半途鹅飞遇到的修马桶被宰了4500元的例子，汲师傅觉得这完全是有些不道德的同行在“敲竹杠”。

即便遇到最难解决的工程垃圾问题，汲师傅建议住户完全可以和小区物业方沟通，由物业方上门解决。

在黑猫投诉上，记者搜索发现，针对这家哈尔滨拓嘉家政服务有限公司的投诉共有9条，且投诉内容基本上和罗女士相同，比如乱收费、服务价格不透明、欺诈消费者等。

记者电话联系了一位投诉人项先生，他说，一位师傅用工具对着卫生间的下水道捅了几下后就说问题很严重，需要用高压枪和药水。

项先生说，他拍下了师傅用的疏通剂照片，“一瓶要价180元，一共用了3瓶。是一个写着‘ZKQ管道疏通剂’的黄色瓶子。”

师傅走后，项先生在电商平台上搜索同品牌的疏通剂，“一瓶促销价不到21元。”

在58同城搜索疏通下水管道 这家公司为什么始终排第一？

罗女士至今想不通，她和妈妈在58同城上同时搜索“疏通下水管道”，为什么两人看到排名第一的都是拓嘉家政服务公司？

记者搜索发现，像杭州的罗女士、南京的项先生一样，苏州、广州等城市的很多消费者，同样遇到了类似骗局。维权者均称在58同城上搜索“疏通下水管道”后，页面排名第一的都是这家拓嘉家政服务公司，且公司前缀并没有标注哈尔滨三个字。

记者对此进行了调查。

“拓嘉家政是我们的大客户，每年签的协议费用有150万元。”浙江58同城一位推广经理说，拓嘉家政每年在包括杭州、上海、南京、苏州在内的全国8个城市都投放了广告，确保这些城市的消费者在搜索“疏通下水管道”时，页面出现的第一家公司就是它。

即便拓嘉家政在这些城市并没有线下门店，推广经理说，通过后台的技术手段，平台完全可以把公司前面的哈尔滨隐去，以将其包装成消费者所在城市的当地公司。

保守估计，按照每天每个城市要花1000元的推广费计算，8个城市每年的竞价排名推广费用就在200万元以上。而拓嘉家政和58同城签订了年框协议后，推广经理说，平台会返还其32%，也就是一年再额外赠送公司48万元推广费。“一年推广费用这么贵，每单不赚个一两千元，推广费从哪里出？”

推广经理表示，杭州排名前四的疏通下水道公司，比如兴××、吉××，和拓嘉家政一样，都是一个圈子的。从2017年底开始，用高压枪、药水疏通下水管道的新花样，在全国很多城市“多点开花”。以拓嘉家政为典型代表的公司，会在推广广告的城市当地派出负责跑业务的维修师傅，每单公司和师傅会七三分或六四分。

58同城维权期限仅3天 消费者正当权益谁来维护

和保洁、开荒这种市场价格比较透明的家政服务不一样，一般消费者很难了解疏通下水管道的具体价格。一瓶疏通剂究竟多少钱，在维修师傅一口咬定价格就是这么高的情况下，即使维权者报警，也多是经济纠纷问题。说白了，这些公司就是在监管的红线上反复横跳。

如果家政公司因为乱收费被顾客在平台上投诉怎么办？“说实话公司交了钱，平台肯定会向着公司的。”

推广经理说，平台收到消费者的投诉后，会第一时间向公司通知。“商家可以点拒绝受理，一年不超过3次还是4次就行。基本上平台每年只会偶尔有一两个投诉成立的。”

58同城上维权期限究竟是几天？记者电联58同城客服专员。客服说，平台上受理疏通下水道的维权单期限是3天，超出便不会受理。

如果遇到比较较真的维权者，还有办法。推广经理说，这些公司没有在推广广告的当地城市开线下实体门店，就是为了解决这个潜在风险。“说实话像杭州的顾客都不太差钱的，为了这一两千块钱，他要报警或者跨省去找公司理论，自己都嫌麻烦的。”

即便公司因为差评太多干不下去，也完全可以换个马甲注册一个新账号继续在平台上接单，像拓嘉家政原来就不叫这个名字。推广经理说：“这么操作的家政公司，基本上隔一两年就会换一个号。”

由此可见，这种套路满满的“天价维修”，并不仅仅是家政公司单方面主导的，在竞价排名和流量推广费的加持下，58同城这样的本地生活平台与家政公司形成了利益共同体，最终让这种欺诈消费行为在平台上肆意滋生，损害消费者的利益。

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