平安有序、整洁温馨，是许多人对于居住环境的共同期待。去年，市住保房管局围绕平安护航党的二十大主线，扎实推进除险保安工作，以“平安物业”与“美好家园”创建工作为载体，不断提升杭城居民的安全感和居住环境品质。

在“平安物业”创建工作中，杭州通过物业服务企业自查自纠、业主监督检查、部门巡查抽查、群众在线报料相结合等模式，滚动排查物业服务企业内部及物业管理项目的安全隐患。市住保房管局还针对排查出的共性问题，制定了关于内涝隐患和物资储备、燃气安全等重点工作的规范标准，并结合“美丽杭州迎亚运”住宅小区环境品质提升行动，对发现的隐患问题实行销号管理，明确整改时限和责任人，以全程跟踪、定人定责的方式督促有关责任企业或项目按期整改到位。

针对不同住宅区特点，杭州采取了不同方式提升专业物业管理服务水平和覆盖面。比如，西湖区翠苑街道抓住老旧小区改造的机会，通过“大物业改革”，推进专业物业企业全面覆盖。街道原有的52个老旧小区被合并划分为23个物业管理区，引入专业物业企业进行统一管理。值得一提的是，从“小区物管”到“街区大物管”的转变，也推动物业服务融入基层社区治理。物业工作人员既是小区物业管理人员，也是社区网格员、助老员、信息员，参与了美好家园品质提升、社区应急体系建设、智慧安防、除险保安等社区治理工作。

除了持续提升物业管理服务覆盖面与专业水准，市住保房管局还通过“美好家园”住宅示范小区创建工作，推动全市居住环境和安全水平整体提升。

在2022年度评定中，市住保房管局围绕“平安有序”这一核心词调整了建设标准，在指标项目中重点突出“平安小区”和“有序小区”建设工作。比如，细化制定了涉及消防安全管理、房屋安全管理、电动自行车充电安全、抗台防涝、智慧安防建设和智能化管理等14项具体指标，并增加“建立志愿消防队、高层建筑安装消防远程监控系统、安装电梯智慧物联网装置”等内容作为额外加分项，鼓励引导有条件的小区进一步提升安全防范管理水平。2022年，全市142个小区被评为2022年“美好家园”住宅示范小区，带动完成了超过1000项涉及整改提升的任务。