在今年的杭州市“两会”上，杭州市人大代表，杭州移动党委书记、总经理王文生递交一份议案，他为杭州老年人未来的养老擎画了一个智能化的服务体系。他说，希望能对杭州的养老服务规划提供一些数字化的建议。

王文生说，截至2020年底，杭州市60岁及以上户籍老年人口约188万人，占总人口数约23%，预测到2025年将达到240万人，占比达到27%。这几年，杭州先后发布了《杭州市居家养老服务条例》《杭州市老龄事业发展“十四五”规划》《杭州市养老服务业发展“十四五”规划》等重要文件，提出要高水平建成“幸福养老”示范区，彰显高品质、社区化、数智化、国际化的省会城市现代养老服务形象。

但目前，杭州在养老服务智慧化、高质量、深层次发展的过程中，仍面临多重挑战。

一是个体层面上，“数字鸿沟”在老年人群体中依然显著存在。2021年，杭州移动组织党员开展了80余次的银龄科普进社区活动，面向约2000位老年人科普智能机的使用、开展反诈防骗等工作。在此过程中，我们了解到：部分智能产品、平台、设施的适老化改造不够深入，很多老人不会用、用不惯，又缺乏学习途径，不愿向子女开口求助。

如何来落实这些建议，王文生也有着自己的深思熟虑。

他说，建议加大教育培训和普及力度，由相关政府机构牵头，组织企业、社会公益组织、高校等群体，借助“银龄科普进社区”“时间银行”形式，组织开展智能产品和智能平台的培训科普服务；在全社会引导和鼓励年轻人特别是子女，多帮老年人熟悉新设备、新技术，实现“数字反哺”。同时，在“数字乡村”“未来社区”等建设过程中，对智慧养老基础设施、设备、应用，进行全面深入的适老化改造，让老年人能够便捷地从身边的服务中享受到数字红利，提高老年群体的参与感和获得感。

在王文生看来，建议的落地，仅靠政府部门是远远不够的，也需要企业的参与。比如说，能够通过丰富智能养老产品的使用场景，满足各类需求的智能家庭养老场景。智能手环、睡眠看护等健康监测设备，智能人体行为感知器、智能烟雾报警器等防护感知设备，紧急求助按钮、一键报警等紧急救援产品，影音娱乐、老年游戏等智能文娱产品，实现居家养老的数字化、智慧化。当然，这些智慧养老的场景，能不能构成一张“大网”，这个细节王文生也在考虑中。他说，以人工智能、物联网、云计算、大数据为支撑，智能设备为触点，建立“大屏中屏小屏系统”，即1个全市统一的健康养老“大屏”、N个数智助老的家庭“中屏”+个人手机“小屏”。“大屏”接入社区、机构、家庭等数据，分析、监管、展示家庭养老智能化综合数据信息；“中屏”“小屏”提供互动娱乐、本地服务、健康监测、远程看护、智能终端控制五大功能。建立政府、机构、老人及家属的新型连接，实现“老人有服务、家属有托付、机构有能力、政府有管理”的智慧养老新模式。”