消防服务窗口是展示消防救援队伍形象、密切群众关系的有效渠道，是加强廉政建设、从源头上预防和治理腐败的有力保障，是服务全县经济社会又好又快发展的现实需求。为全面秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，努力把“小窗口”做成群众满意的“大服务”，高效助推行政服务中心消防窗口服务工作人员以过硬本领、优良作风抓发展、谋发展、促发展，一直以来，杭州桐庐县消防救援大队与县行政服务中心消防救援窗口立足实际，把群众满意度作为工作的前提，不断加强行政审批服务工作，全力打造规范化消防服务窗口，切实为桐庐县经济社会发展营造良好的消防服务环境。

一、勇当“主攻手”，为人民群众细心提供最便利的消防服务。

一方面，大队精准发力，着重要求行政服务中心消防窗口的工作人员务必保持学以致用、学以促行、知行合一的态度，积极主动地向书本学、向群众学、向先进学、向实践学，在学以致用中明确方向、理清思路、找准路径、推动落实，切实把学习成果转化为解决实际问题、推动解决各类实际困难的能力及水平。

另一方面，大队打造“强引擎”，重点以工作效能提升、重点任务落实、以提升消防窗口服务能力为切入点和着力点，着力将行政服务中心消防服务窗口打造成一流的爱心便民窗口，全面践行着让人民满意和为民办实事的理念，真正为人民群众提供最便利的消防服务。

二、争做“扣球手”，为人民群众倾心提供最优质的消防服务。

大队当好“服务部”，明确要求消防窗口的工作人员在工作中要保持良好的服务态度，耐心向前来办事和咨询的人员进行讲解和阐述，让前来的群众清晰明了相关手续和办理事项；着重要求消防窗口的工作人员严格履行好自身的岗位职责和工作纪律，从着装、仪表、文明用语等方面规范窗口形象，提醒消防窗口的工作人员做到“用微笑服务促进工作高效”，热心招呼，耐心解释，细心询问，真心帮助，倾心解决。

在实际的工作中，大队不当“二传手”，积极采取“全天候、全方位、零距离”服务新模式，尽最大努力让群众少跑腿，数据多跑路，实现群众办理业务“最多跑一次”。其中，大队要求消防窗口工作人员务必学会换位思考，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，对群众需要解决的问题，能当场解决的，当场予以解决，材料欠缺不能当场解决的填写“容缺受理告知书”，实行“容缺受理”服务，实行清单式管理、项目化推进、责任化落实，以“马上就办、真抓实干”的工作作风，确保消防窗口工作提质增效、掷地有声。

三、当好“助攻手”，让人民群众真切感受到最方便最细致的服务项目。

大队瞄准靶心，在前期受理窗口配齐各类硬件设施并在受理窗口醒目的位置统一制作摆放办理业务服务牌，明确消防窗口的服务项目，规范办事的流程，方便前来办理业务和广大群众更细致的了解“惠民、利民、便民”的服务项目，真正为人民群众办好实事，解决难题，方便群众查询办事指南、办结时限，办事效率得到显著提升。

此外，为深入推进消防宣传工作，大队巧借行政服务中心这一有利平台，牢牢抓住群众前来办理公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查业务的契机，主动为办事群众发放消防宣传资料、讲解消防法律、法规、提供消防咨询；广泛发动群众积极参与“12345”火灾隐患举报工作，向社会公布举报投诉途径、方式、受理范围和内容，通过与消防宣传相结合，面向人民群众来推送消防安全常识，不断警示火灾风险，全面营造浓厚的消防安全氛围和环境。