最近，家住杭州市上城区的孙大伯发现小区路灯不亮了，随即通过“杭州电子业主卡”上报维修。第二天，物业便派维修人员将路灯换了灯泡，并在“电子业主卡”上反馈处理结果。孙大伯说，以前至少要打电话或跑一趟物业，现在通过手机上传图片和文字反映问题，还能跟踪处理进度、评价处理结果，业主参与小区事务、监督物业服务变得更加便捷。

除了上报报修事项，通过“电子业主卡”还能查看小区信息和经营性收支，参与业委会选举、物业企业选聘等小区事务。

对于老年人来说，如何动动手指参与小区大小事？如何在手机上找到志愿服务组织和公益活动，方便线下参与？今天我们一起来学一学。

如何使用“电子业主卡”

参与小区事务

杭州市民打开“浙里办”App，将站点切换到省本级或杭州市，或进入支付宝搜索“浙里办”，再搜索“电子业主卡”进入应用，经实名认证后就可以申领到一张“电子业主卡”。该平台与杭州市住保房管局建立的“人-房-幢-小区”数据库精准关联，自动确认业主身份和产权面积。凭“电子业主卡”可行使投票表决、维修基金及经营性收支查询等业主法定权利，了解小区各类信息通知，并快捷连接报事报修等物业服务。

怎样查看小区经营性收支公示信息？根据新修订的《杭州市物业管理条例》规定，业主委员会应当及时向全体业主公开小区共有收入筹集、使用情况。物业管理、维修资金、经营性收益等信息公开透明，所有业主都可查询小区信息，共同监督小区事项，减少因信息不公开和不对称造成的矛盾和误解，充分保障业主知情权和监督权。

已开展经营性收支记账公示小区，业主可登录“电子业主卡”，选择“经营性收支公示”，再选择需查询经营性收支公示记账信息的起止月份，即可查看相关公示信息。

怎样进行物业报事报修？环境卫生、绿化养护、报事报修、公共区域维护等，通过“电子业主卡”可向物业服务企业反馈，且处理进展公开可见，物业服务企业处置、反馈和答复的及时率纳入服务企业评价评级体系，激励物业企业提升服务质量。

登录“电子业主卡”，选择“报事报修”，描述并提交具体事项，可拍照上传。已提交的报事报修事项处理进展可在“历史工单”中查看，业主可对已完成处理的报事报修事项进行评价。

怎样参与业主大会线上投票表决？在小区事务中，业委会换届选举非常繁琐，投票难发动，而且耗时费力，要一户户上门，再人工计票。平台提供的一站式业主身份认证、投票、唱票统计等服务，让物业选聘、业主大会等直接通过电子投票，确保结果透明、公正、合法，充分保障业主的投票权和表达权。登录“电子业主卡”，选择“投票表决”即可参与正在进行的投票表决。已完成的投票表决可在“历史投票”中查看。

怎样管理电子业主卡？居民有多套房产的，可在“房产切换”功能内进行切换。业主可在“成员管理”功能内为家属、租客开通副卡。

如何使用“志愿浙江”平台参加志愿服务

不少人在退休后加入到志愿者行列，他们活跃在各类办事大厅、医院、景点、地铁站……早在2018年，浙江60岁及以上老年人口中，志愿者占比达9.96%，也就是每10个老人中，就有一个志愿者。

如何成为志愿者？如何加入志愿服务队伍？如何参与志愿服务活动？一起来了解“志愿浙江”主要功能。

打开支付宝或“浙里办”App，在搜索栏搜索“志愿浙江”，就可以进入应用。该平台作为全国领先的志愿服务互联网平台，通过提供志愿者注册、志愿服务地图智能化匹配、搭建“理论宣讲”等特色应用场景、志愿活动招募报名、志愿组织入驻展示、志愿服务时长记录、志愿服务风采展示等功能，发挥志愿服务在社会治理中的积极作用，引导各方力量与资源向志愿服务工作集聚。

点击“加入队伍”，进入队伍列表，选择意向队伍，点击“申请加入”，审核通过后即可成为该志愿组织成员。

如何报名参加志愿服务活动？点击“活动报名”，点击右上角的“列表”选择感兴趣的活动，进入报名页面，点击“我要报名”，审核通过后即可参加。

参加志愿服务时，需要进行活动签到、签退。点击“活动签到”板块，如已报名活动，则页面增加“签到”按钮，签到成功后，开始计时，活动结束后需及时签退。

此外，我省老干部工作部门积极推动老干部志愿服务工作信息化、专业化发展，已在“志愿浙江”模块上线“银耀之江”应用场景，为老干部发光发热集中搭建平台。

进入“志愿浙江”主页面后，在“重点场景”栏目中，点击“自定义设置”进入场景编辑页面，点击右上角“编辑”，点击“+”号将“银耀之江”应用展示在首页。也可在“浙里办”首页搜索“浙里老干部”，进入页面后，点击“我乐为”模块的“银耀之江”进入应用。该应用整合活动发布、活动审核、老干部参与、服务时长累计、积分兑换、服务信息展示等功能，在红色宣讲、基层治理、乡村振兴、文明新风、银耀互助、关心下一代、助力企业发展等方面，积极引导广大老干部老有所为奉献余热。