家住杭州市滨江区浦沿街道的廖大伯，隔一阵子都要开车去附近大超市采购，有几次，他发现一些车辆随意停在路边，阻碍了正常交通。廖大伯分别通过12345政务服务热线和“浙里办”App进行反映。经过当地街道、社区的介入整治，该路段加密隔离带，新增隔离桩和警示牌，工作人员加强巡查管理，道路违停“顽疾”被清除。

事后，廖大伯对“12345”的来电回访表示满意。他说，城市的文明程度以及城市气质的塑造，归根结底需要管理部门和每一位市民齐心协力，共同推进整个城市的文明素养建设。

如何利用数字技术和互联网平台，让城市治理更具参与性、更显精细化？我省各地积极探索，运用信息化手段畅通渠道，引导市民通过“随手拍”来找茬。今天，我们就来学一学如何当好“城市啄木鸟”，参与城市治理的方法。

通过政务服务平台投诉举报

用手机打开“浙里办”App，点击首页下方的“咨询投诉”，即可进入浙江省“民呼我为”统一平台。

如有问题要咨询，点击“我要咨询”，在智能助理对话框输入要咨询的问题，或按系统提示选择要咨询的常见问题，获得相应解答。平台提供语音输入功能，只要动动嘴，就能在对话框输入文字。

如有建议或投诉，点击“我有意见”或“我要投诉”，按要求输入信息后即可提交。

提交成功后会有查询码和二维码显示，可根据查询码或手机号查询咨询投诉进展。

也可以打开支付宝，在搜索栏搜索“浙里办”，经过实名刷脸认证后进入“浙里办”平台，点击页面下方的“咨询投诉”，进入浙江省“民呼我为”统一平台。接下去的咨询、投诉、查询等操作方式和以上相同。

此外，浙江省“民呼我为”统一平台网页版也已上线浙江政务服务网，也就是说，在电脑上也可以进行咨询投诉。首先要登录账号，可选择短信验证码方式登录平台，然后点击首页右侧浮动菜单的“咨询投诉”就可进入“民呼我为”平台。可根据实际情况，选择地区、部门或咨询投诉事项。以咨询为例，在表格中填写要咨询的内容（标有红色*为必填），选择拟接收咨询件的属地和部门，个人信息栏中可选择是否公开信息，确认无误后点击“提交”。提交成功后，系统会生成一个“信件查询码”，并以短信形式发送到手机。在办结过程中，可以点击“查询评价”，用不同方式随时查询事件进展。

如果觉得手机、电脑操作太麻烦，还可直接拨打全省统一政务服务热线12345咨询投诉。我省已将涉及的政务咨询、投诉举报等各类非紧急的号码整合为12345一个号码，实现投诉举报事项的统一流转、统一查询、统一督办等功能，全面提升政府服务效能和便民服务水平。

通过文明创建平台投诉举报

针对文明城市创建或日常城市管理中在公共秩序、环境卫生、基础设施等方面存在的问题，浙江各地宣传、城管部门通过不同应用平台推出城市治理的投诉举报方式，发动广大市民参与监督，助力城市精细化管理。

在省本级，省委宣传部在“浙里办”App上线“文明创建”应用。不管在浙江什么地方，只需打开“浙里办”App，在搜索栏搜索“文明创建”，即可进入该平台。

平台提供“上报问题”和“查看记录”两项功能，可对全省范围内的公益宣传、公共秩序、环境卫生、基础设施、市民素质等方面存在的问题进行投诉举报。点击“立即上报”后，按要求选择所在区域、填写详细地址、选择上报类型、输入问题描述，即可提交。上报问题时，还可以添加图片或视频，增加内容的可信度。相关人员在收到反映问题内容时，可能会通过电话与你沟通具体事项，若不想被打扰，在上报问题时可选择“匿名”。

通过数字城管平台投诉举报

目前，我省部分城市已在“浙里办”App上线“智慧城管”服务。市民打开“浙里办”App，将站点切换到所在城市后，搜索关键词“城管”即可进入当地投诉举报平台。

在杭州，“贴心城管”应用搭建城市治理有奖举报平台，目前可对市政设施、环境卫生、养老诈骗等11大领域、90多个类别城市治理问题进行投诉举报。市民实名举报的问题经过有效审核后，相关部门将通过“亲清在线”平台向市民银行账号转入相应奖励金额。

在温州，“智慧城管”应用搭建的曝光平台，目前可对温州市区的暴露垃圾、非法小广告、道路破损等6类问题进行举报。举报案件经核实立案或有效参与，市民账号可获得相应积分，用于兑换话费。

也有部分城市城管部门通过微信公众号提供城市管理投诉举报服务。用户打开微信后，可按“某某城管”或“某某行政执法”关键词搜索到当地城管部门官方微信公众号，有的已在服务菜单提供报料通道。

记者查看后发现，各地微信投诉举报方式大同小异，如“嘉兴综合行政执法”微信公众号让市民通过“啄木鸟”找茬平台，参与到扮亮禾城行动中。进入“问题上报”页面，填写用户名、联系方式，输入问题地址或点击“问题定位”确认地点，并上传照片或小视频，最后点击“提交”，即完成上报。提交成功后，用户可通过“我的问题”查询所报问题办理情况。