“不知道手机上怎么预约挂号，所以还是起早去医院排队”“儿子给我买了智能手机，看别人用的很好，我就只是打打电话、发发微信，其他功能我都不知道”……日前，在五常街道海创社区党群服务中心的“助力银发族跨越数字鸿沟”活动现场，一群银发长者发出了这样或者那样的喟叹。

为帮助老年人解决在数字化生活中遇到的现实困难，今年暑假，在区科学技术协会的推动下，杭州师范大学信息科学与技术学院师生放弃休息时间，利用自身专业优势，以科技志愿服务为主要手段，聚焦老年人生活需求，开展主题为“助力银发族跨越数字鸿沟”的智能手机应用科普培训，帮助“银发族”切实解决生活中遇到的手机应用难题，帮助老年人更好地融入智慧社会和享受智慧生活。

杭师大信息学院结合老年人“慢懂快忘”的学习特点，组建了一支责任心强、富有爱心且业务能力强的师生科普志愿者队。

授课前，志愿者们都会进行问卷调查，统计老年人当前最想学习的内容，并将其分为手机基本操作、支付与健康码的使用、“助老就医”智能技术操作应用、抖音与剪映的使用五个板块，针对当下老年人对于健康知识的需求创意性地联系到“学习强国”App进行教学指导，且根据课程知识难点的不同开设入门课、提升课和实战课。

志愿者们积极准备、搜索相关资料，明确分工，制作出不同课题的课件，再由专业教师进行修改润色，并在思政辅导员教师的帮助下进行试课磨课。

为了达到更好的学习效果，每次培训课程都会由一名主讲教师和四五名助教学生组成。教师在讲台上进行细致讲解，中间不时停顿给老年人操作实践的时间，助教们也没闲着，也都在台下为长者们提供手把手的教学指导，确保大家学有所得、学有所成。

结合疫情防控政策，志愿者们还进行了直播授课。大家精心制作了八次微课视频上传到云端，供社区干部在日后的专项教学中随时取用。此外，培训还围绕“防诈骗”真实案例，揭示“贷款诈骗”“网络兼职刷单”等电信诈骗的惯用手法，宣讲防范诈骗的技巧，提高长者们的风险防范意识。

活动过程中，区科学技术协会作为发起和组织方，给予科普志愿者大量支持，区科协联系镇街、村社网点做好前期场地准备，并在授课期间用心创新，通过相关激励提升银发族的参与积极性。

本次科普志愿活动历时近两个月，共服务4个街道、57个社区、25个村，受益人数近8000余人。