不久前，46岁的施先生住进宁波市医疗中心李惠利医院心血管内科病房，成为宁波市首例通过“互联网医院”预约住院的患者。

施先生家住慈溪，去年就在李惠利医院心血管内科住院，按照原定随访计划，今年7月要再次入院进行冠状动脉造影复查。他以为自己要经过一系列步骤才能办理住院手续，但准备住院前得知可以通过“互联网医院”功能实现预约住院。

随后，施先生在家里用智能手机操作，5分钟后就收到医生为他开具的“互联网预约住院申请”；第二天，又接到该院心内病房住院通知电话。按约到达医院后，不到半小时就办理了住院手续。

什么是“互联网医院”？与传统医疗服务相比，有哪些优势？如何在手机上使用“互联网医院”？今天，我们以“浙里办”App为例，介绍“互联网医院”的应用场景。

什么是“互联网医院”

“互联网医院”是指以实体医院为依托，应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容，以在线复诊和在线咨询为主，集问诊、处方、支付以及药物配送为一体的一站式服务平台。

比如，慢性病、常见病患者需要经常到医院复诊、开药。按照传统就医方式，他们需要提前预约挂号，甚至要排长队等候就医，而通过“互联网医院”复诊就医，就不用去医院，只需通过文字、电话、视频等方式就诊。医生在线查阅病历，了解患者病史及相关情况后，开具电子处方，经药师审核后，通过在线订单方式，将药品快递到患者手中。

浙江省互联网医院平台于2019年1月22日正式上线支付宝，2019年7月上线“浙里办”App，是全国首个“服务+监管”为一体的互联网医院平台。作为全省互联网医院、互联网诊疗服务总入口，该平台为患者提供省内所有互联网诊疗服务机构在线咨询、在线复诊、家庭医生网上签约等服务，同时，通过数据接入对省内所有提供互联网诊疗服务机构进行监管。24小时“网订店送”药房实现“药品线上浏览、在线支付、线下配送”新模式。

当前，我省拓宽门诊处方用药外配渠道，支持外配处方在定点零售药店直接结算；推动符合规定的“互联网+”医疗服务、处方用药逐步实现在线医保结算。

如何使用“互联网医院”

打开支付宝或“浙里办”App，在搜索栏搜索“互联网医院”，进入“浙江省互联网医院”功能页面，平台提供“咨询医生”“在线复诊”“居家护理”等常用功能。

●咨询医生

点击“咨询医生”进入页面，目前提供内科、外科、妇产科、中医科等8个门类疾病咨询。点击“科室”进入“选择医生”，在页面上方下拉菜单中分别选择城市、具体专业，更精准地搜索到医院、医生。

可选择图文咨询，输入病情描述，上传化验单、检查资料、处方单等相关资料，医生会利用休息时间回复。若医生未在24小时内回复将自动退费，如有异常或紧急情况，请立即到医院就诊。也可通过电话咨询，选择可以预约的时间，上传化验单等相关资料，医生将在预约时间内联系你。

2020年的医疗服务大数据报告显示，每天9时-11时、16时-20时是业务发起的高峰时间段，9时-11时、17时-20时是医务人员回复高峰时间段。53.85%回复时间为非工作时间，说明医务人员主要利用个人休息时间提供“互联网+医疗”服务。此外，呼吸道疾病和慢性病患者更倾向于使用在线处方。

●在线复诊

对于患有慢性病、常见病等需要经常复诊、开药的患者来说，可通过“在线复诊”足不出户看病，获得医疗处方，等待药品配送到家或选择到医院、附近药店取药。

点击“在线复诊”进入页面，按照城市、科室等条件筛选找到医生后，即可发起在线复诊申请。按要求输入首次确诊时间、确诊疾病、上次用药等病症信息，上传化验单、检查资料、处方单等疾病描述相关资料，以及用药情况、复诊情况等必须填写的信息，也可指定本次复诊想要开具的药品。

需要注意的是，提交并支付费用后，医生会在24小时内回复，如医生未回复，系统会在7个工作日内自动退款到你的账户中。此外，在线开药仅支持病情稳定且已确诊慢病患者，危重症患者请到医院就医。

●护理服务

高龄、失能老人及行动不便的患者往往伴随全身性护理问题，而专科护理需要护士具备丰富全面的临床护理经验和专科护理技术。依托“互联网+护理服务”，平台提供线上护理专科门诊和“线上点单，线下服务”的居家护理服务。2019年浙江省互联网医院平台上线时，推出伤口护理、造口护理、母婴护理等31项服务项目。2021年，新增眼科护理、中医护理等14项服务项目。

●其他功能

用药有疑问，可选择“药师咨询”。情绪低落、时常感到心烦焦虑，点击“心理咨询”可接受健康辅导。如有轻微发热和呼吸道症状，可通过“肺炎咨询”进行在线问诊。

此外，还可以通过平台首页右下方“我的”，查看咨询、复诊、预约等记录，对就诊人进行管理，支持主体用户添加父母、子女为就诊人，完成添加后就能轻松帮家属在线咨询、在线复诊。