“双11”临近，商家们早已卯足劲，在各大电商平台开启网上预售活动。70多岁的张阿姨有空就爱刷视频，最近，她通过某平台视频直播间，下单抢到一件折扣力度蛮大的连衣裙。
“我几乎每天都会刷到这家店的视频广告，越听介绍越觉得这件衣服穿起来减龄，价格也让人心动。”张阿姨说，商家一次只上线一两件衣服，可能是因为手速慢，当她想以149元的促销价下单时，实际价格却变成688元，只得重新进入直播间抢单。另外，张阿姨还有一个顾虑——万一不合身要退换货该怎么操作？
如何在直播间购物、退换货，有哪些注意事项，今天我们就和大家来说清楚。
关于如何在直播间购物
相比传统电商平台的“图文+短视频”式购物界面，新兴的视频直播带货方式，让买家能直观地看见实物，听到讲解，有时还有意想不到的促销活动，所以这种购物方式越来越受到消费者青睐。
记者浏览各大平台后发现，除了淘宝、京东、拼多多等传统电商平台上有直播带货外，抖音、快手、微信视频号等短视频平台，以及今日头条、小红书等内容创作分发平台也都有视频直播购物间。
如何在电商平台购物
淘宝、京东等传统电商平台里面的产品种类早已涵盖生活方方面面。我们以淘宝为例，看看如何在电商平台直播间购物。
打开淘宝App后，会看到屏幕上到处都有“双11”标志的栏目，如进入“双11淘宝直播”栏目，系统会自动推荐一批正在直播销售的商品，用手指在屏幕上往下滑动，系统会自动更新列表。
点击“全部分类”图标，可以看到淘宝App包括“时髦穿搭”“一起变美”“亲子萌娃”等20多个直播频道。
点击频道中的图片即可进入直播页面，直观了解商品。如有问题，可在左下角“说点什么”输入框中提问，快速获得解答。
页面左下角还显示上架销售的商品数量，点击“宝贝”图标即可显示商品列表，点击商品图标或标题进入图文介绍页面，详细了解商品情况。选定商品后，点击右下角“立即购买”按钮，填写收货地址等信息，提交订单，完成支付，即可坐等货品快递到家。
除了上述进入淘宝直播间的方法外，还可以在淘宝首页搜索栏输入关键词搜索商品，再从商品列表中找到带有“直播中”标志的商品，点击“直播中”文字即可进入直播间选购商品。
如何在短视频平台购物
像抖音、快手等基于短视频创作分享的平台，直播带货、短视频带货等手段都运用得十分纯熟。
进入抖音App，点击页面上方的“双11”进入购物专区，其中的购物体验形式多样，既有传统图文样式的购物界面，也有以录制好的短视频为背景的购物界面，更有主打的视频直播带货方式。
点击带有“直播中”标志的商品进入直播页面，就可以看到主播现场讲解演示的画面。点击右下角的商品弹窗或直接点击“购物车”，就可进入购物列表了解选购商品。
在直播间向上滑动页面，还可以切换浏览不同商家直播带货的商品。选中商品后，填写地址，完成支付，就完成购物。
快手App的购物体验与抖音相似，进入首页后，点击上方滑动菜单“购物节”进入购物页面，点击有“直播中”标志的商品进入直播间。也可以点击右上角“放大镜”图标，输入商品关键词，从列表中挑选正在直播的商家。
在直播间点击下方“购物车”图标，显示上架商品列表，选定商品后，点击“去抢购”，填写收货地址，立即支付，完成购物流程。
如何在内容平台购物
不少人喜欢在今日头条App上看新闻、刷视频，当你在浏览图文内容时，常常会出现直播页面，引导读者到抖音电商直播间购物。
目前，今日头条App已设置独立的“购物”频道，当你在搜索关键词时，会出现“购物”频道，其中就有直播带货的商品。
点击有“直播中”标志商品即可进入直播间，购物体验和在抖音直播间相似。
小红书App页面底部专门开设“购物”频道，点击进入后有许多购物主题，如点击“直播探店”即可进入直播间，向上滑动屏幕可切换直播间，购物方式和其他平台相似。
关于直播购物的注意事项
不少老年人直言，在直播间买东西很容易冲动消费，主要是因为自己没有明确的消费意愿，刷到直播商品时，在主播充满激情的讲解下，容易产生稀缺紧张、低价秒杀、不买就亏的情绪，这样就很容易买到不实用或根本用不着的物品。
有专家指出，传统电商是货架式销售，消费者通常有比较明确的购买意愿，而直播带货通常销售的都是非必需或非紧要需求产品，消费者容易产生冲动消费。
为此，我们提醒老年朋友，在购物时应该多一些理性思考，货比三家，多看看评价，既不要因为低价盲目下单，也不要过于信任主播的介绍；在选择支付前，要考虑清楚再下单，避免制造不必要的麻烦；提前关注需要购买的商品，对比优惠力度再选择是否购买，避开商家“先涨价后降价”的套路；尽量选择成熟电商平台，可以有效提高维权成功率。
如果买到不称心商品，可在自己的购物平台中找到“我的订单”，联系商家并发起售后申请。商家审核后，即可寄回货品，有些平台可在退货页面直接选择上门取件，方便自动理赔。
如果需要自行寄回商品，可通过支付宝App的“我的快递”下单“上门取件”，或直接到附近的驿站、快递柜自助下单。
