中新网杭州3月15日电(记者 黄慧)3月15日，2022年浙江“3·15国际消费者权益日”云发布活动举行。以数字化改革为牵引，浙江发力加强消费环境建设，现场上线“浙江消保在线”(“消费宝”)和“专业市场物防在线”两项全新数字化应用系统。

2021年，聚焦日常消费的重点难点和堵点问题，浙江以数字赋能高质量推进放心消费建设，开发上线“浙冷链”“浙食链”“浙江公平在线”“浙江外卖在线”等11大数字应用，全年累计培育放心消费单位23.4万余家，其中无理由退货单位9.1万余家、放心工厂3.4万余家，创建放心消费商圈(街区)395个，各项指标走在全国前列。

为进一步加强消费环境建设，浙江数字化应用系统再“上新”。据悉，“浙江消保在线”(“消费宝”)聚焦消费维权、消费环境建设重点领域，通过数据集成、流程再造、业务优化，在实现对消费者权益保护“一件事”全程质控的同时为消费者提供一站式、多元化的特色服务。

浙江省市场监管局相关负责人介绍，该系统包含一库、一图、一指数、两端。“一库”，打造投诉、举报、放心消费创建以及“消费宝”使用集成数据库；“一图”，分区域显示浙江全省消费状况地图；“一指数”，指区域放心消费指数，通过集成投诉举报、放心消费创建、执法办案、公众满意度等数据综合建模，形成对区域放心消费环境的综合评估。

“两端”，指“浙江消保在线”一方面服务于监管者，后端建有“浙消保”智慧监管平台，实现浙江全省市场监管投诉举报件的全流程闭环处置及全程智控，并与全国12315、浙江省12345平台贯通；另一方面服务于消费者，前端打造“消费宝”应用。

浙江省市场监管局相关负责人表示，坚持以消费者为中心是开发建设“消费宝”的出发点和落脚点。在功能体验上，“消费宝”包含10个“我系列”，着眼于消费全环节需求，力求综合、多元、便捷，为消费者提供从资讯，到导购，到维权的全链条消费体验场景服务。

该负责人举例表示，通过“我要找”页面，消费者可查询、导航放心消费单位、维权服务点、行政服务、停车场等各类便民服务站点信息，其中23.4万家放心消费单位、2503个维权服务点为独家信息。“我投诉”页面为消费者提供电话投诉、网络投诉、投诉进度、投诉评价路径，一键直拨，直达后台，将极大提升投诉举报处置工作透明度，增强消费者获得感。

浙江是专业市场大省，新冠肺炎疫情给专业市场物防工作带来极大挑战。数字赋能之下，该省迅速开发“专业市场物防在线”。

据介绍，该系统打造一库、一图、一中心、四场景，尤其针对专业市场进口商品，重塑事先申报、集中进仓、检测出仓、凭码入场、扫码销售、存码追溯等管控链条，严格全过程精密智控，构筑全覆盖、全闭环、全受控的专业市场物防数字化体系。

例如，“一图”指浙江全省专业市场物防态势图。记者通过现场演示看到，通过数字图层叠加和空间定位技术，该系统实现浙江省市县三级1195家专业市场一屏呈现、一览无余，可对每家专业市场精准定位，迅速锁定涉及进口商品的专业市场。

此外，“专业市场物防在线”还建设了“一家不漏”“一户不漏”“一人不漏”“一件不漏”四大场景，将人员、物品、环境等全面纳入闭环管控。