如今，志愿服务已成为医疗服务不可缺少的一部分。志愿者不但帮助病友解决就医过程中的困难，而且成为医院优质服务理念的推动者，悄无声息地改变着医院的工作人员、改变着医院的文化，使人文精神与医学科学美丽邂逅，赋予现代医学新的人文内涵。

对浙江大学医学院而言，志愿者们鲜艳的红马甲，也是一道靓丽的风景线。他们在各个平凡角落，播撒爱心与温度，诉说着他们与浙大医学院的动人故事。

广济之舟志愿者：

在平凡的岗位上发光发热

在离生命最近的地方实践关爱与付出

“我从高中开始加入‘广济之舟’志愿者大家庭，到现在已8年有余。从学生时代到参加工作，在那些碎片化参与志愿服务的光阴中，我倾听患者困难的同时，也见证了一批又一批‘浙大医学人’救死扶伤、服务患者的医者风范。”

浙江大学医学院附属第二医院“广济之舟”志愿者王剑楠说，初入“广济之舟”的时候，他还是一名稚嫩的高中生。在他看来，“红马甲”志愿者是“白衣天使”的好伙伴，也是患者的“守护者”。

广济志愿者不仅会耐心地引导患者就医、协助挂号，会指导患者线上问诊、网络就诊，也会在中午时分，为患者送上舒缓的琴声。除此之外，还能利用专业技能，给予特殊患者专业化帮助，例如造口患者的心理支持，成功配型患者的骨髓移取……

“不知不觉间，我与医院志愿者活动结缘已8年有余。这期间，我上了大学、顺利毕业、参加工作……8年后的我，变成了一个名副其实的‘老’志愿者。8年间，我能体会到那些远道而来患者的辛苦和不易，更能对医务人员的辛苦感同身受。”

王剑楠说，疫情期间，他曾参与一线抗疫，穿上防护服，成为一名“大白”。炎炎烈日，防护服里的我仿佛被包裹在一个蒸笼内，不能喝水、上厕所，口干舌燥、全身发烫；冬日天蒙蒙亮、北风凛冽，一次核酸一次手部消毒，在酒精挥发的作用下，整只手只剩冰凉。而又有多少这样的“大白”默默守护着一方安宁，坚韧奉献。

在做志愿服务时，我常常碰到情绪焦急的患者，步履匆忙，前往诊室求助医生。这些人里，有守望相助的家人，有形单影只的孤独老人，有紧紧牵着母亲手的中年男子，也有为了几万元手术费站在大厅不知所措的夫妻。生活朴实的镜头下，是最真实的人间百态。

今年是浙江大学成立的第125个年头，是浙大医学院成立110周年，也是我们“广济之舟”志愿者团队成立的第11年。“广济之舟”有着温馨的氛围和强大的凝聚力，志愿者之间互相关心，彼此牵挂，为同一个信念，在平凡中坚守，在坚守中不平凡，用恒心践行初心。

浙大二院客户服务中心主任叶小云表示，在“广济之舟”志愿者队伍中，有十年陪伴的铁杆志愿者，有来自社会各界、各个高校的志愿者，也有我们本院教学部的研究生以及本院职工子女，越来越多的年轻志愿者活跃在志愿者服务一线。他们用自己的爱心与热心，在平凡的岗位上发光发热，为患者解决就医时遇到的困难，在离生命最近的地方实践关爱与付出。

医学生志愿者：

是医学生也是志愿者

“浙大医学人”持续播撒爱心与温度

不忘初心使命，不负青春年华。浙大医学院学生会、研究生会、八年制医学生联合会、学院及各系

所、临床医学院的党支部、团支部组织开展了一系列有影响、有意义的志愿活动，让爱心真正触达有需要的人。他们不仅将热情与温暖带到了各个医院，还在更多地方发光发热。杭州图书馆、社区、学校邮局……这些地方也经常能看到医学生志愿者们鲜艳的“红马甲”。

“姐姐，您需要打印发票吗？请到这边来，我来帮您。”在浙大儿院门诊大厅一楼，志愿者陈晗璐正耐心教患儿家属如何打印发票。一位年长的患儿家属说：“我们年纪大了，不会操作这些机器，有你们年轻人的帮助真是方便多了！”

这是浙大医学院的学生们参加浙大儿院“护佑童心”医导志愿者活动的场景。74位预防专业的学生利用课余时间开展志愿服务，服务时长达370小时。他们不仅为患者及家属提供贴心服务，也为医护人员减轻工作压力。

在医学院学生会的组织规划下，医学生志愿者们开展了“关爱自闭症儿童”“孤独症技能培训”“残疾人之家”等志愿活动项目，拉近与自闭症儿童、残疾人朋友的距离，让这些特殊群体被更多人看见，不让他们独自闪烁。

2020年，医学生志愿者创建了“守护花开”研究生志愿科普宣讲平台，选取了“产房分娩及新生儿处理”“子宫颈癌疫苗应用”“痛经防治”“科学避孕”等女性生殖健康热点问题，在浙江大学、社区和网络平台开展科普宣讲，引导广大女性关注自身健康，加强自我保护意识，提高健康水平。

很多患者不熟悉就医流程，尤其是首次就医的患者，初到医院后会觉得茫然无措。此时，志愿者们的帮助就尤为重要。浙大医学院推出多项医导志愿活动，覆盖所有附属医院，为患者及家属点亮就医路上的明灯。

“SP”志愿者：

身兼三职还原临床教学

推动医学教育发展

在浙大医学院，还有一类特殊的“SP志愿者”，他们的故事，同样动人多彩。

SP（标准化病人，Standardized patients, 简称SP）是指经过系统性、规范化培训后能准确表现病人临床问题的健康人。对大多数人来说，SP可能是一个陌生的名词，事实上，SP作为一种新型医学教育手段，能够让医学生真切感受到病人的感受，对医学生的专业技能培养和医德仁心塑造起到推动作用。

西方“医学之父”希波克拉底说过，“病人是医生最好的老师”。在医学生成长为医生的过程中，临床技能和医患沟通能力的训练和培养，都离不开病人的参与。

SP能够代替普通病人来满足医学生临床技能训练的需要，在教学培训过程中身兼“病人”（或“病人家属”）、“评估者”（给学生打分）和“教学指导员”（给学生进行反馈和指导）三职。

1991年，在美国纽约中华医学基金会（CMB）的资助下，浙江大学医学院成为我国率先将SP引入临床技能教学和考试的三所医学院校之一，至今已有30余年。

于女士是浙大医学院年龄最长的SP， “一转眼，我加入浙江大学医学院SP团队已经7年了，SP工作让我能发挥余热，为医学教育出点力，还能为自己的人生再添一点彩。”

童女士2013年开始从事SP工作，“作为SP，我们要担任三个角色，一是标准化病人，二是练习中的指导者，三是考试中的评估者。直白地讲，SP可以被看作是‘可控的病人’，可以直接表现一切体格检查中病人可能会感受到的冷、痛、不舒服等感受，这对于训练医学生对病人的人文关怀再好不过。”