二十大代表 车菲菲

杭州日报讯 对讲机、党徽、职务名牌、“西子号”标识——穿戴齐全，车菲菲提前一个小时到列车上，检查各个岗位的工作落实情况：环境卫生是否干净整洁，安全设施是否放置到位，还有哪些工作需要协调……车菲菲将开始新一趟跟车旅程。

一切准备妥当，车菲菲照例站在车厢门口，时而引导车厢，时而提醒脚下，用笑容迎接着每一位踏上这趟车的旅客们。“请将大箱子放到大件行李处。”“按住这里，可以调节靠背。”“两节车厢连接处有热水提供，当心不要被烫到。”……列车启动后，她照例将每一节车厢巡查一遍，查看哪些地方不到位，哪些地方可以做得更好。这些，都是她工作的日常。

车菲菲是中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段列车长。从2008年“入路”到现在，车菲菲已在列车上工作了14年。

“从普速列车到高铁，14年的工作经历让我见证了中国铁路的高速发展。”

车菲菲说，从当初车厢拥挤、嘈杂到现在车厢宽敞整洁明亮，从早先的纸质车票到现在的电子客票，从排队买票到网上订票，全面电子化推行，旅客切实体会到了乘车便利和服务品质“飞一般”的提升。

生活水平提升了，旅客们对服务的要求也就提升了。

作为一名年轻的杭州客运段品牌列车“西子号”的列车长、“西子号”乘务组的包乘组长，“满意不是标准、标准是更满意”，这个传承了近三十年的“西子号”精神,就一直是车菲菲追求的目标。

“我们尽力把服务做得更细致一些，再用点心，变被动服务为主动服务。”车菲菲认真总结工作中的经验，思考旅客在旅途中的需求，提出了“真情服务十到法”，总结出了“四个一工作法”，并在“西子号”成员的共同努力下，不断完善和更新。

在车菲菲的带领下，“西子号”乘务组陆续推出了一项项创新举措：用不同颜色的杜邦纸一次性手环贴在旅客的行李箱上，写上旅客所在的座位号，有效减少了行李箱错拿的情况；针对“复兴号”车型配置的WiFi，设计二维码向旅客介绍连接方式；结合儿童旅客好动的个性，设计儿童防走失贴……“只要我们的服务能温暖到旅客，就是我们工作最大的意义。”车菲菲说。

车菲菲在工作之余还发起成立了“西子公益团队”，把服务延伸到了车下，与段姐妹团队“陈美芳亲情服务团队”开展“跟着安安坐火车”和“带着安安进校园”等活动，把自己有限的光和热传递给更多人。

对于“党的二十大代表”这个新身份，车菲菲感到很幸运、有压力、有期盼：“能当选党的二十大代表，内心非常激动，这是我做梦也没有想到的。作为铁路一线的员工，我会把一线党员的心声带到北京去。同时，期盼能亲耳聆听党中央对我国下一步发展的部署，并带回到铁路一线。”