4月29日早上10点不到，杭州姑娘李佳薇来到家附近新开业的龙湖杭州国芳天街，商场外已是人头攒动，“零售最低3折，餐饮5折，几乎所有店铺门前都排长队”。

4月30日晚上9点半，新白鹿西湖银泰店的店员们还在忙着点单、上菜，餐厅经理李忠花说，当天接待的顾客比平日增加了150多桌。

“火爆到不行”“活动力度特别大”……不论是商业从业者还是消费者，对于“五一”假期都有这样的感受。

刚刚过去的“五一”小长假，整个杭州城可以用“人从众”来形容，人潮涌动，映射的是杭州消费市场的活力——“五一”假期表现是观察消费表现的重要窗口，对未来的消费走向具有指示意义，也是杭州二季度提振消费市场系列举措的积极印证。眼下，伴随夏日气息渐浓，二季度杭城消费市场的温度也在迅速攀升。

“提振消费信心、激发消费活力”是杭州贯穿全年的课题。全力拼经济，决战二季度，杭州下决心要在一季度基础上对消费进行“再提升”“再激活”。

拼经济·企业在干

拼品牌、拼服务、拼体验 银泰百货客流、销售双增长的背后

“对于‘五一’期间的促销活动和营销计划，门店、企划、商品中心等多个部门早在两个月前就开始筹备、推进。”据银泰商业集团首席运营官、副总裁邓朝军介绍，为了承接“五一”期间市民和游客旺盛的消费需求，创新出更多更优的消费体验，银泰百货提前做好了准备。节日期间，杭州各门店除了推出“满减”活动，还根据品牌定位和特色进行了消费场景的创新。

例如，滨江银泰设置了灌篮高手IP官方打卡点，让顾客感受满满的青春回忆；武林银泰门前广场的粉色飞机吸引不少年轻人拍照留念，咖啡潮流市集上聚集了时尚一族；西湖银泰则推出“15周年店庆”系列活动，游客在商场购物时，只要出示来杭州的车票和住宿票据，就能冲抵一部分商品金额……

邓朝军透露，“五一”期间杭州10多家门店客流增长八成、销售增长五成。其中，银泰百货西湖店、武林店、之江店、中大店、西湖文化广场店等多家门店，“五一”假期前3天客流同比超200%。

为响应政府提出的“提振消费信心、激发消费活力”号召，银泰百货一直在努力。“一季度我们已经实现了‘开门红’，除了‘五一’，二季度还有母亲节、儿童节、年轻人表达爱意的‘520’、银泰‘618’年中庆和端午小长假、暑期档……我们会高频次、高质量推出一系列促消费活动，用最好的产品和服务回馈消费者。”邓朝军说。

银泰业绩亮眼，不仅仅表现在“五一”期间。今年一季度，银泰百货省内的30多家门店客流、销售双双增长，杭州多家银泰百货销售额增长显著。今年3月，银泰百货武林店、庆春店、文化广场店等多家门店客流同比增长近三成，文化广场店的客流和销售同比均增长近三成。4月，伴随银泰百货春季美妆节的开展，销售同比增长近两成。

在银泰百货客流、销售双增长的背后，蕴藏着怎样的商业运行逻辑？

首店不再局限于美妆品类 陆续引进深受年轻人欢迎的生活方式类品牌

“买护肤彩妆，我和小姐妹都认准银泰百货，春季美妆节优惠力度大，满1000元返200元券，品类还很全。”美妆护肤爱好者孟姣发现，今年美妆节期间，迪奥、海蓝之谜、阿玛尼等10多个美妆大牌的换季新品、限定礼盒在银泰百货均有发布。

2022年，47个美妆品牌专柜在银泰百货夺得全国销售第一。今年一季度，银泰百货美妆板块依然“给力”，杭州多家门店迎来美妆品牌“焕新”。其中，摩纳哥护肤品牌兰嘉丝汀全球首店入驻杭州武林银泰引发广泛关注。

“品牌的全球首店选择武林银泰，除了看中武林银泰的市场定位，更重要的是银泰百货拥有‘线下实体百货+线上喵街’的全渠道零售能力。”科蒂中国护肤品类总经理糜雨青在兰嘉丝汀入驻商场当天说。

可见，随着社会环境的改变，消费者的消费习惯与消费需求在变，品牌方的需求也在改变——尤其对于新品牌来说，商场相当于扮演了品牌孵化器的角色。银泰百货作为一家互联网百货商家，利用其不断沉淀的新零售能力和的数字化能力赋能品牌，这是品牌选择银泰的一大重要原因，而优质品牌的入场又能带来客流和销售的增长。如此一来，就形成了一个促进消费、提振信心的良性循环。

美妆是银泰百货的强项之一，但眼下银泰百货在首店品牌的引入上已不局限于美妆品类，还有不少深受年轻人欢迎的生活方式类品牌。

一季度，全国首家企鹅餐厅在杭州中大银泰开业，在年轻人中掀起了一股消费热潮——餐厅里养企鹅，餐饮在银泰玩出了更多新花样。可以预计，这类生活方式品牌的成功引进将为银泰百货继续发力“首店经济”提供了更大动能。

提升服务能力、打造多元消费场景 让商场越来越好逛

截至目前，银泰百货的数字化会员突破3500万，这个数字在2022年年底是“3000万”，半年时间不到增加了500万，企业蓬勃之势由此可见一斑。一季度，企业继续深耕数字化，对线上App做了全面提升。具体来看，除提供在线交易服务，还通过提升线上购买体验、建立场景化社交等手段打造多元化的购物场景。

加速数字化转型，以此提升实体商业的抗风险能力十分重要，但对于银泰而言，坚持零售行业的本质，继续提质增效，优化服务能力，在线上线下带给消费者完整、多元的体验是更需要关注的课题。

经常逛商场的消费者能感受到银泰百货的变化：它在服务上下功夫，也通过搭建直播等多元消费场景和年轻人玩在一起，满足年轻消费者偏重体验和社交的需求，使商场变得越来越年轻、越来越好逛。

1月，银泰百货在场内设置新年开运祈福墙、全家福拍摄点，带着家人、朋友一起逛商场，还能参与扭蛋机抽奖；2月，武林店凭借铺满鲜花的汽车和爱心气球，成为杭城年轻人的必打卡点；3月，多家门店发起“空瓶记（用化妆品空瓶换福利）”“旧衣换鲜花”等活动，满足年轻顾客的“绿色消费”理念。其中，参与“用化妆品空瓶换福利”的顾客比去年同期增加了60%。

好买、好逛、好打卡的促销活动月月不落，二季度，银泰百货还要做新的尝试。

“二季度天气转暖，我们还打算举办音乐节，目前公布的乐队和歌手被网上的年轻人称为‘天花板阵容’。”银泰百货相关负责人透露，5月13日至5月21日，将有包括艾福杰尼、椅子乐团、霓虹花园等在内的12组艺人开启为期两周的音乐狂欢，“在商场举办大型音乐节的情况确实不常见，但从交通便利程度、餐饮配套等方面来讲，我们评估下来是比大多数音乐节有优势的，所以我们愿意做这个尝试。”

眼下，二季度的母亲节、“520”、儿童节企划目前都在稳步推进中，冲刺“半年红”胜利在望。

拼经济·政府举措

锚定攻坚目标，坚定攻坚信心，落实攻坚举措

杭州为消费市场繁荣强基赋能

365场促消费活动，42.3亿元活动成交额，带动客流量565.8万人次……今年一季度，杭州聚焦“活力暖冬消费季、智慧商圈购物节、美食天堂过大年”三大主题开展活动，消费氛围浓郁。

与此同时，全市发放消费券促回暖，成效显著。1月至3月，杭州共发放汽车消费券2.73亿元，直接拉动零售额112.5亿元；春节期间发放2000万元“红红火火过大年”餐饮专项消费券，带动全市8万余家餐饮门店消费378.25万笔，营收20.68亿元；3月中旬起，阿里系、京东等6个平台发放平台消费券7280万元，直接带动销售额8.2亿元。

一季度市场消费的总体平稳离不开市商务局等部门超常规的工作力度和政策举措。市统计局数据显示，一季度，全市实现社会消费品零售总额1677亿元，同比增长3.2%。按消费类型分，商品零售1405亿元，增长1.4%；餐饮收入273亿元，增长13.1%。新能源汽车零售额增长55.3%，占汽车零售额的42.4%，占比较上年全年提高4.4个百分点。

二季度是持续巩固经济回升向好的窗口期，抢抓窗口期，坚决打赢二季度“消费提升”攻坚战。市商务局第一时间定下攻坚目标，精准发力，围绕“消费提升”推出系列举措。

聚焦“地标打造”，加快创建省级、市级智慧商圈和高品质步行街,塑造消费新场景,打造夜经济地标,丰富消费新体验。

继续推进“主体招引”，培育壮大头部经济、总部经济、首店经济、平台经济,积极招引各类首店和国内外时尚品牌，二季度力争落地各类首店30家。

持续发力“热点培育”，鼓励各区、县(市)采取多种汽车促销举措，培育电商直播式“共富工坊”100 个以上，支持预制菜产业化、规模化发展等。

“五一”期间的消费数据也充分印证了二季度“提升消费”系列举措正在发挥积极作用。过去5天，全市实现消费总额146.42亿元，其中零售、餐饮消费金额分别为74.09亿元、26.07亿元，“五一”期间日均销售额较春节增长36.7%。

接下来，杭州将紧紧围绕亚运会消费热点,举办中国(杭州)美食节、亚运消费季等500场以上各具特色促消费活动，并有序放宽商业外摆限制,支持重点商圈、街区等开展外摆经营活动。

“今年来,市委市政府多次专题研究经济工作,出台促消费政策，再加上各兄弟部门的大力支持和各区、县(市)的共同努力,相信我们能共同‘打好二季度经济攻坚仗’，为杭州消费市场繁荣强基赋能。”市商务局相关负责人说。