5月14日，“韵味杭州”2023年全国女子水球锦标赛在浙江省黄龙体育中心游泳跳水馆继续进行，除了精彩激烈的比赛让人叫绝，现场氛围、赛事保障与服务也让观众们竖起大拇指，纷纷表示“在家门口就体验到了亚运级别的赛事服务” 。

“韵味杭州”2023年全国女子水球锦标赛现场

水球比赛氛围堪比大型晚会

媲美大型晚会的灯光和舞美、紧张激烈的比赛氛围……水球比赛点燃了杭州市民观赛的热情。下午比赛的门票，更是被“订空”。

现场观众

像足球赛、篮球赛一样，观众的欢呼加油声能给运动员们以鼓舞。为了营造浓厚的赛场氛围，黄龙游跳馆专门为观众准备了加油道具——拍手器，上面还贴有一张二维码，扫码可以看到电子版水球比赛宣传册，涵盖了水球科普、交通方式、赛程安排等内容，“云服务”让“绿色亚运”理念嵌入观众服务、场馆运营的过程中。

小小拍手器成了加油神器

大屏幕互动更让观众气氛嗨翻全场。观众们跟随音乐律动，高高举起自己的拍手器，与摄像头进行互动，现身大屏幕的观众激动不已，欢呼声更是一浪高过一浪……

看球有多幸福：婴儿车都备好了

赛事氛围、观赛体验、宽敞视角……方方面面都让观众们感受到了亚运级别的服务体验。

“从检票、安检、进场、落座，路线标识都很清晰，还有志愿者和工作人员帮忙寻找座位，我没走什么弯路，感觉只用了五六分钟，就坐到自己的座位上”，张女士笑着说。

负责观众服务区域的志愿者温秦磊说：“我们将座位分区牢牢记在脑海里，每遇见寻找位置的观众，我们都会主动上前引导，帮助他们快速找到自己的座位”。

观众出入口处的观众信息服务亭

从观众出入口进入场馆，映入眼帘的就是观众信息服务亭，观赛手册、饮水点、应急保障一应俱全。场馆服务部相关负责人表示：“观众信息服务亭除了给观众提供信息咨询服务以外，还为观众提供失物招领、意见反馈等服务；针对特殊人群，我们提供了婴儿车、轮椅等专用设备，设置了无障碍流线，为残障人士提供更贴心的专属服务。”比赛中场休息时，彭女士到观众信息服务亭旁边查看小黑板上的赛事信息，“场馆提供的服务都很周到，还有免费的饮水点。”

赛事志愿者

志愿者齐上阵，尽展青春风采

“志愿蓝”也是场馆中一道亮丽的风景线。赛事有序开展，都离不开他们的努力。这次赛事共有150名志愿者，在观众服务、票务服务、礼宾接待、赛事综合服务等16个领域提供志愿服务。每天早晨，志愿者都会准时到岗，完成各项工作。

“票务工作主要进行票务咨询、发票、检票等工作，虽然看起来比较枯燥，但需要非常谨慎，不能搞错票面类型”，负责票务、市场开发志愿服务的志愿者张烜煜表示。

浙江工业大学的大三学生朱予昕负责竞赛综合事务中的技术官员服务，她在参与中对志愿服务有了更深的感悟：“在赛事中我们是第一批到岗的志愿者，负责对接裁判等，为他们提供引导服务。在志愿服务过程中，我对服务意识有了更深刻的理解，如果有机会参与到杭州亚运会志愿服务的话，我将以更饱满的热情和认真专业的服务态度做好赛事服务工作。”她的目标也是所有志愿者和赛事运营团队的心愿。