实施无障碍环境建设，覆盖城市交通、道路、公厕、公园广场等各类公共场所。创新开展“礼让盲道”“礼让无障碍卫生间”文明行动。建立健全新建项目竣工验收前残疾人专家体验机制，新建项目无障碍要素合格率提升至95%以上；推动杭州成为全国首批“轮椅导航”城市，推出全国首款智能双向手语翻译数字人“小莫”，覆盖亚运赛事、旅游服务、新闻传播、日常对话等应用场景。连续7年举办“牵着蜗牛共成长”系列公益活动，2023年1000多位心智障碍“蜗牛宝宝”和普通学校孩子结对参与，共同绘就爱的特殊风景线。
