2019年以来，拱墅区和睦街道立足辖区老龄化程度高的实际，针对老年人需求，在区委宣传部的指导下，创新打造“拱墅区新时代文明实践志愿服务街区”暨人文关怀志愿服务联盟基地，从阵地空间的开放融合、服务模式的资源共享，到参与力量的公益众创、运作机制的邻里互助，将文明创建、平安治理、养老服务、文化教育、公益培育等有机融为一体。2019年6月12日，时任中共中央政治局常委、国务院总理李克强赴街区调研并给予肯定。

一、设立站点，聚焦志愿服务常态化。街区内建有生态志愿服务岗、公益组织爱心轮值点、爱心理发点、雷锋志愿小广场、志愿服务一条街等多个志愿服务点长期开展志愿服务。聚合共建单位、社会组织资源，常态化开展“银龄跨越数字鸿沟”课程、“姻缘对对碰”相亲服务、“健康大讲堂”、文体培训等志愿服务项目30余个，实现志愿服务项目在街区各个新时代文明实践阵地常态化进行。开街至今已开展以居家养老为核心内容的各类志愿服务活动年均200余场次，服务群众年均1.5万人次。

二、打造队伍，推动志愿服务专业化。街区组建理论政策宣讲、专业人才、社区志愿者、社会组织人才等志愿服务团队，下设20支志愿服务小分队。组织不同专长的志愿者队伍为辖区居民提供宣讲、养老、医护、文化、生活等多项志愿服务。针对居家养老志愿服务，引进公羊会、元墅、全日医康等第三方社会组织，组建“阳光好帮手”志愿服务团队，为老人提供送医、送餐、送药、理发、陪护陪聊等暖心服务，引入浙江省首辆定制版“流动助浴车”，享受开到家门口的专业、温暖的“洗浴服务”。在管住“老”的同时，街道也着力让阳光照进托育服务的“最后一公里”，联合专业机构打造了“家门口的普惠型托育中心”，街区也推行共享理念，除了运营好“托育中心”外，还利用专业资源面向街道所有居民开展科学育儿、亲子教育等公益服务。

三、完善机制，确保志愿服务长效化。着眼群众需求的接地气、暖人心的方式方法，探索建立志愿者团队包干机制、公益活动爱心轮值机制、信息化管理机制、时间银行爱心积分运行机制、志愿者及服务机构的评优评先机制等五项机制，有效激发志愿者服务热情、提升志愿者的服务实效。

四、推出载体，推动文明实践助力基层治理。街道精心打造以“和”为理念的“议事港”——“六和议事港”，实现“共谋、共建、共管、共评、共享”新格局。围绕“决策共谋”，提升人民群众“参与感”；围绕“发展共建”，提升人民群众“认同感”；围绕“建设共管”，提升人民群众“归属感”。定期组织志愿者到议事港就社区的大小事件进行议事，充分发挥了志愿者参与基层治理，把矛盾化解在前端、解决在基层的作用。