一、领导重视，营造浓厚氛围

院领导高度重视创建工作，建立窗口工作小组，科主任具体负责，支部发挥堡垒作用，全体医护人员合舟共济，形成上下齐力，这是一支有党性、有作为、有素质的急诊先锋团队，完成年急诊量25万余人次/年，抢救危重症患者1万余人次/年。

二、强化示范，打造品牌效应

该团队创建999品牌——救“灾”、救“命”、救“急”。他们奋战大型公共事件、群体事件等抢救治疗；2020年以来，建立院内24小时核酸检测点，日均检测1万余人次；2021年以来参加大规模核酸采样千余人次；2022年应收尽收，顺利度峰；他们开展岗位练兵、保障亚运身先士卒。以工人先锋号、五一标兵岗浙江省青年文明号、全国巾帼文明岗为契机，不断升级窗口综合素质。

三、注重人文，建设37度空间

该团队注重医学的人文关怀，定期开展以服务礼仪、医患沟通、感动服务为主题的培训；建立信息化分诊管理系统，实现最多跑一次，分诊、挂号一体化；救治第一，急诊绿色通道让窗口处处有人情味；忙碌时，红色志愿者点亮窗口；她们坚持24小时陪伴制，对于没有家属陪伴者，她们耐心解答疑惑、解决三餐需求等，让急诊窗口充满暖暖爱意。

四、聚焦科研，引领学术成长

该团队加强科研建设与管理，积极投入科学研究，通过科学方法提升医学护理质量和服务能力。团队通过数字化改革，构建基于5G和物联网建立重点病种时间追踪和重症患者管理模式，优化就诊流程，改善就医体验。