杭州银行营业部作为杭州银行对外服务的形象窗口，是一个荣获7项全国级荣誉的先进集体。近年来，杭州银行营业部践行金融为民的服务理念，积极打造文明“有礼”窗口，为文明城市“增光添彩”。

硬件有“礼”。作为杭州市退休金定点发放银行，营业部在网点的硬件设施中充分融入适老服务的温馨细节。放大字号的显示屏、提升分贝的叫号机、高精准血压仪、“立等可取”的智能现金柜、“蒲公英书屋”有声图书馆等等，无不体现对老年客户的关心关怀。

服务有“礼”。在每月退休金领取高峰日，党员干部穿上志愿者“红马甲”，为老年客户领取养老金提供“加速度”，该志愿者项目已坚持10年有余。同时，每月5日、25日，营业部“青”廉礼仪队通过手语、英语服务等，保障特殊客户群体快捷办理业务，并通过派送清风礼为厅堂客户送上一缕清廉之风。

宣教有“礼”。作为浙江省消费教育示范基地和浙江省金融教育示范基地，杭州银行营业部通过线上“享学云课堂”、线下“校菁银反诈联盟”等创新形式；提升人民群众金融素养。近两年，杭州银行营业部以文明、优质服务获群众表扬意见400余件，锦旗7面。

公益有“礼”。杭州银行营业部充分发挥全国文明单位示范带头作用，积极参加属地文明创建活动。2018年，营业部参与的“请排队上车 为杭城添彩”志愿服务活动，成功入选杭州市精神文明建设十件大事；2020年，有幸参与全市“亲清在线”、“民生直达”平台建设，以线上化、全流程的数智化转型助力提升政务服务效能；2021年，自发组织员工慈善拍卖会并将筹得善款定向捐赠至钱塘善晓伙伴计划；2022年，通过“三百”行动与淳安县里商乡石门村进行结对帮促，为促进城乡共同富裕贡献金融力量。