幸福西湖民生综合体民生实事项目已连续三年作为西湖区人大票决的实事项目，由区民政局牵头，区文广旅体局、区住建局、区卫健局、区教育局、区市场监管局等5个部门配合，辖区11个镇街具体实施。该项目汇聚各民生服务部门的力量及各个镇街的资源，旨在通过整合公共服务设施，提高服务供给水平，来提升服务精准度，增强与群众粘和度，三年将累计打造56个统筹规划、布局创新、温馨开放、智慧共享的“幸福西湖民生综合体”，努力实现全人群、全周期、全链条的民生服务。主要亮点成效如下：

一、聚焦全面可及，着力共建“服务暖心”。全域打造三式服务空间，按照“整体开发、整合优化、向农村倾斜”的思路，科学选址、合理布局，规划建设56个民生综合体，因地制宜探索“旗舰式”“星月式”“珠链式”三式综合体建设模式，实现镇街、村社全覆盖，持续打造“15分钟公共服务共享圈”。截至目前，全区民生综合体已累计开展各类活动4500余场次，服务覆盖西湖居民216万余人次。

二、聚焦全人群服务，专心打造“生活省心”。围绕人的全生命周期需求，统一设计社区服务综合体标准化空间导则，涵盖助老、健康、活力、教育、治理、生活、至善等7大空间25类服务项目和X项个性化、特色化服务。强化“一老一小”的场景需求，助老空间提供老年就餐、日托服务，活力空间让老年社团和中青年群体都有落脚点，教育空间的托幼服务和校外课堂让青少年们在寒暑假和休息日都有活动场所。

三、聚力多方协同，有效助力“治理安心”。11个镇街通过民生综合体开设“民意小圆桌”“民生圆桌会”“居民议事会”等议事平台，积极发挥属地基层党组织示范引领作用，广泛听取村社干部、居民群众、辖区单位、企事业单位等多方意见建议，了解民情、吸纳民意、汇聚民智。目前已先后召开圆桌会、议事会120余次，收集意见超1500条。引入优秀社会服务经验的社会组织作为运营管理主体，举办民生综合体运营大赛，招募综合体服务体验官，按月收集民生服务需求，迭代综合体服务水平。