15封手写感谢信，有限的数字背后藏着的是无限的温暖。

金马饭店是杭州亚（残）运会官方接待饭店，主要接待来自伊朗、沙特、韩国等国家的随队官员和媒体记者。自接待以来，酒店已陆续收到15封手写感谢信，感谢工作人员和志愿者们的热情接待和无私帮助。

一枚伊朗团徽章的由来

“Excuse me, are there any shops nearby?I want to buy a souvenir for my daughter. ”“There are many shopping malls around here, including InLong Department Store, The Mixc, Intime Department Store, and so on.”这是发生在9月17日下午，来自金马饭店亚运志愿服务人员张华坤与伊朗的大学教授ALIREZA之间的几句对话。张华坤得知ALIREZA教授想去附近商场给女儿买纪念品，却又不认识路，便主动承担起了翻译+向导的工作。

“当时我也没多想，只想尽责做好一名志愿者该做的事。”ALIREZA教授是一名步行爱好者，就这样，张华坤和他一起步行前往万象汇。一路上，张华坤向ALIREZA教授介绍杭州的变化、中国的发展，带领他欣赏沿途的美景。陪伴购物后，ALIREZA教授赠与志愿者一枚伊朗代表团徽章，为表谢意。

小纽扣里藏着大温暖

9月29日（中秋佳节），这本是家人团聚的日子，金马饭店大堂副理邓秋凤仍坚守在岗。晚上十点多，她突然接到一通酒店入住外宾的求助电话，随即前往，在路上碰到了热心的志愿者陈贝婕，便一同前往外宾入住的房间。

到了房间后，得知外宾的一条裤子的纽扣掉了，需要帮忙缝纫。巧的是，酒店的员工任方侠就是一名缝纫高手，缝纽扣对她来说不在话下，不出5分钟，邓秋凤她们便将缝好的裤子归还给外宾。在我们看来，这微不足道的一件小事，对于被帮助的外宾来说却是温暖如春，为表达满意和感谢之情，他拿出家乡的特产无花果干邀请邓秋凤她们一起品尝。

一个失而复得的钱包

“钱包找到了很开心，非常感谢志愿者和金马饭店的工作人员，努力地帮我寻找，也非常感谢出租车师傅安全地把钱包送了回来。” 一位入住金马饭店的韩国记者在感谢信中如此写道。信纸轻如鹅毛，但大家都明白这封信中真诚的重量。

就在9月22日晚上十点多，这名韩国记者办理入住时，发现自己的钱包不见了，里面有重要证件，他非常焦虑，表示可能落在出租车上了。酒店工作人员一方面安抚记者的情绪，另一方面马上联系出租车公司，寻找钱包。

第二天一早，在车内找到钱包的出租车司机杜师傅第一时间赶到酒店，将钱包完璧归赵。

酒店是亚运服务保障的重点环节，也是展示亚运接待服务水平的重要窗口。

这15封手写感谢信虽然只是记录了点滴，却是服务好亚运、保障好亚运的直接体现。

当前，杭州萧山区区上下以高标准、高水平做好接待服务，严把质量关、安全关，充分展示萧山最独特的魅力、最国际的文明素养、最热情的迎亚运氛围，努力给四海宾朋留下最美好的“萧山记忆”。