杭州日报讯 “国际奥委会副主席小萨马兰奇先生对乘用车服务保障很满意，离开前主动要求与司机合影签名留念，还有不少贵宾给我们留下了感谢信。”杭州市道路运输管理服务中心出租车处处长胡惠建，在亚运保障中担任公共交通组副组长、交保中心乘用车组组长，他骄傲地告诉记者，乘用车交通服务团队频获好评。

9月9日，吉利集团从全国19个城市遴选的1780名“曹操出行”专车司机在杭州集结，全面开启赛时服务模式。当前，杭州第19届亚运会赛程已进入后半程，结束赛程的各国来宾开始踏上返程。离别之际，他们留下80余封感谢信和一些小礼物，对赛事期间为他们提供出行服务的乘用车司机师傅们点赞，感谢乘用车团队安全、舒适、细心的服务，并表示希望再见面、再合作。

专车司机李召基就收到了感谢信，“晚上任务结束的时候，我负责交通保障的那位外宾突然递过来一张信纸，我当时有点懵。”回到驻地，李召基才仔细看了这封信。这是一页手写的花体英文，他用翻译软件很难完全准确翻译出来，但其中一行“李是我的得力助手”，让他顿觉暖心：“做的事得到对方认可，我很高兴！”

感谢信的背后，离不开司机师傅们的辛苦付出。“助理老师您好，我是赛事期间为尊贵客人服务的司机，我叫某某某，我的车辆编号是T……”这段话，李召基和其他专车司机们都熟记于心，每次接到任务，都会以此为开场白。

在服务过程中，司机们会遵循全程静默原则，尽可能不主动打扰乘客，“如果外宾和我们聊天，我们就会用力所能及的外语与之交流，如果实在听不懂，就请助理老师帮忙翻译。”李召基说。

与常规的网约车出行流程不同，亚运会专车有自己的“接单”模式。司机师傅会在任务时间一小时前到达任务起点，做好接待外宾的准备工作，包括服装整理、车辆卫生、安全检测等，外宾上车后，还会为乘客提供个性化的礼节服务。蓄车时段，司机师傅们也会利用好短暂的休息时间，重温亚运路线和各场馆上下客点位，确保烂熟于心，不出一点差错。

随着亚运赛事的火热进行，各国来宾出行的需求不断增加。为了给各国来宾出行提供安全、舒适、便捷、优质的乘用车服务，赛前演练期间，乘用车司机师傅们白天参加理论培训、跑点实训，晚上主动利用休息时间，加班加点，复盘培训重点内容，确保服务出色、乘客满意。

从9月9日开始服务至今，乘用车服务总里程已达140余万公里，T3车辆预约用车、即时用车订单已近3000单，T类专车（包括T1、T2和分配车）的出车量已近1万辆次。此外，承担交通服务咨询、后台调度保障、突发事件处理等功能的交通服务台，也收获满满，好评多多。

据介绍，在接下来的服务工作中，乘用车交通服务团队将持续以最好的精神面貌、最高的服务标准、最优的队伍形象，当好宣传亚运、服务亚运的文明使者，让各国来宾在杭州留下最美好的亚运记忆。