政务服务中心是一座城市的文明窗口，做好窗口服务，传递有礼新风，才能树立良好的城市形象。上城区政务服务中心从提升硬件、优化服务、创建队伍三方面入手推动“浙风有礼”落到实处。

一是完善硬件设施，处处见礼。中心自2016年起开始逐步完善大厅无障碍设施，为残障人士提供便利化服务。同时设置无障碍办事专窗，配备“手语姐姐”辅助系统，为听障人群提供实时翻译服务提供手语服务，解决办事群众与工作人员沟通障碍问题。今年以来，中心累计精准服务残障人士237人次。

二是优化软件服务，时时有礼。上城区政务服务中心打造集成高效政务服务环境，为落实“帮有礼”提供上城典范。设立全省首个C9联盟自助区，提供预约视频帮办服务，实现“白天免排队、晚上错峰办”，日均分流办事群众近200人次，有效实现大厅分流1/3，平均减少群众等待时间8分钟，办事体验不断优化。相关做法受到省委常委，常务副省长徐文光批示肯定。

三是建好专业队伍，人人践礼。中心紧紧围绕“浙江有礼”指数评价体系，开展“浙江有礼、向我看齐”活动。依托平台优势，创建全市首家“行政办事员”综合服务团队，重点关注在分领域综窗、云联勘和“政银合作”等创新型改革推进过程中的用人需求，打造适应三级政务服务体系建设目标的人才队伍，以高素质人才提供高水平服务，助力营商环境持续优化提升。到2023年底，实现中心窗口工作人员可持证上岗率达90%以上。