杭州西站作为现代综合交通枢纽，具有旅客数量庞大，群体类型多元的特点。面对多样化的群众需求，杭州西站管委会打造“暖小西”志愿服务品牌，为来往旅客提供温馨便捷服务。同时以“亚运V站”为载体，想群众所想，精准对接旅客需求，为旅客提供问询、借用充电宝、轮椅、报刊阅览等服务，全心全意做好志愿服务工作，不断提升旅客及市民朋友的获得感与满意度。

“暖小西”志愿服务品牌，旗下共有五支队伍，分别是：高校志愿服务队、国企志愿服务队、红十字志愿服务队、国际翻译志愿服务队、助残志愿服务队。汇聚高校归国留学生，少数民族学生，民主党派人士等各类成员。特别是国际翻译志愿服务队可以与国际旅客、亚运会运动员等高效沟通、拉近距离，让国际友人感受杭城温暖。

志愿者们主要会在落客平台、出站大厅、自助购票机、电梯口等服务点，以饱满的精神状态、洋溢着青春的笑脸，为乘客们提供路线指引、购票引导、秩序维护等贴心服务。同时为保证服务质量，志愿者们在上岗前，先后多次参与课程培训，从而掌握了志愿服务的基本礼仪、规范及工作要领等，志愿服务前会提前到场，熟悉西站周边环境以及站内点位，为当日志愿服务工作打下坚实的基础。

这支由青年大学生、青年职工等组成的志愿服务队伍，他们的身影字杭州西站开站以来，每天活跃在西站的每一个关键角落，他们以青春之名，赴时代之约，通过志愿服务在西站，展现青春风采！

未来，杭州西站整体以“城市未来生活典范区”为目标，加快打造TOD导向下国际化轨道新城，精心策划，开展内容丰富、形式多样的志愿服务，不断擦亮“暖小西”志愿服务“金名片”，为国际化轨道新城的建设与发展不断贡献力量。