杭州市城投综合服务中心城站厅隶属杭州市水务集团有限公司西区供水服务分公司，是杭州市城投综合服务中心下属的一家四星级营业厅。位于上城区建国南路166号。厅内承办杭州主城区客户水务、燃气两家公用单位各项业务。营业厅内设有办事等候区、自助办理区、党建宣传区和爱心窗口等功能区域，是一家“智能型、体验型、线上线下一体化”营业厅。随着营业厅智能化水平不断提升，营业厅逐步向少人化、无人化发展转型，受理员逐步转向后台支撑业务。

随着数智型营业厅的工作推进，为了进一步拓展服务触角，通过不断引进智慧化业务办理设备，自主研发业务办理软件等，让“最多跑一次”向“零跑”进发，积极推出“一寄”“二不”“三网”模式，同时创建营业厅微信号和企业微信号，为容缺受理用户提供一对一的VIP服务。通过线上办、上门办、就近办、帮您办的“四个办”助力“优化营商环境”，解决单位用户的用水、用气报装申请。作为一家智慧化转型的营业厅，常年接待各地水司同仁参观交流学习，分享数智替代人工的科技技术工作成果。 

营业厅以自助办、掌上办、网上办的“三办”业务平台创建特色服务，拉近营业厅与群众的距离，让基层的服务有速度更有温度。开业至今，每年接待客户20余万人次、年业务受理量10余万笔；收到用户表扬信1000余封、表扬来电100余次、表扬锦旗6面。2020年荣获城投综合服务中心“最佳营业厅”；2021年荣获杭州市机关党员志愿服务示范点、获杭州市亚运v站授牌和杭州市“巾帼文明岗”；2022年荣获城投级最佳营业厅。