杭州市住保房管局综合办事大厅始终践行“以人民为中心”的思想理念，贯彻“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，奋力打造全省一流的高质量高效率服务型示范窗口，先后被评为“杭州市巾帼文明岗”“杭州市先进团支部”“杭州市敬老文明号”“杭州市最美办事窗口”“全省住房城乡建设系统红旗窗口”等荣誉称号。

一是完善管理机制，推进服务规范化。制定和完善《大厅管理办法》、《窗口管理规定》、《标准化服务规范》等10余项工作制度，全面建立联席议事、效能检查、考核评比等长效化管理机制，启动行政办事专员职业技能认定，实现全员“持证上岗”，全方位规范窗口管理，提升政务服务水平，打造规范、高效、便捷的政务服务新环境。

二是贴近群众需求，推进服务便利化。引进“手语实时在线服务项目”，为听障人士办事提供便利，是我市首批七家“手语无障碍公共服务点”之一。党建引领“上门服务”，组建“党员为民服务队”，为老弱病残等特殊群体提供上门服务，自2004年推出以来已不间断服务19年，累计服务超6000余次。为满足群众夜间时段和节假日房产查询需求，在大厅开辟自助服务专区，全时段全天候提供“不打烊”服务。

三是加强廉政建设，推进服务廉洁化。先后开展“以案促改”警示教育、“身边人身边事”案件分析会、窗口廉政情景短剧等形式多样的主题活动，深入排查岗位廉政风险，预警和防范违规问题的发生，打造规范高效廉洁的“房管清廉大厅”。四是聚焦品牌建设，推进服务精品化。解决群众在买房卖房过程中跑多个部门、提交多次资料、等候时间过长的痛点，推出“购房一件事跨部门多业务协同场景”，将房屋买卖涉及的房源挂牌、合同签订、按揭贷款、登记缴税、水电气过户等多个事项整合为“一件事”，将多道繁琐手续简化为“一次性线上申请”“跑零次在线办理”和“无纸化电子收件”；建成全国首个“二手房自主交易全流程服务场景”，大幅降低交易成本，有效保障资金安全，提升群众获得感、满意度，入选全省数字化社会第一批最佳应用，并被评为2021年度杭州市改革实践创新最佳案例。