杭州高新区（滨江）政务服务中心（公共资源交易中心）是直接面向企业群众提供综合性办事服务的窗口单位，进驻区委组织部、区人社局、区市监局等30家单位、开设前台窗口54个，共有4个开标室、4个评标室，面积约6500平方米。

多年来，该中心紧紧围绕“争创一流工作业绩，争创一流服务水平”的目标，立足企业群众实际办事需求，提供政务服务事项办理、工程招投标等相关服务。先后取得了“浙江省先进基层党组织”“全国优秀公共资源交易中心”“全国公共资源交易十佳先进单位”“市级最优数字提效奖”“杭州市国际一流营商环境建设集体嘉奖”等荣誉称号。

一是强基础，争做政务服务的“先进生”。坚持党建引领，以企业群众需求为导向，推进政务服务全面发展。强化思想政治建设。坚持把理论学习与重点任务紧密结合起来、与研究谋划具体工作紧密结合起来，用先进理论武装头脑、指导实践、推动工作，先后组织全体干部职工深入学习党的二十大精神、习近平总书记系列重要讲话精神、省市区党代会精神等重要内容，带头增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，夯实了干部职工的政治思想基础。形成团队服务理念。近年以来，紧紧围绕“放管服”改革、“最多跑一次改革”、政务服务数字化改革和优化提升营商环境“一号改革工程”等重点改革攻坚任务，坚持“便民利企 提质增效”的原则，始终把企业群众需求摆在突出位置，形成“规范、高效、廉洁、便民”的服务理念，不断促进政务服务“三化”建设，着力构建区-街-社政务服务一体化。注重发挥宣传引导力。坚持从宣传、教育等环节入手，打造布局规范、整洁美观、内容丰富的宣传阵地。引入硅谷书房智能书柜，进一步丰富了干部职工学习的载体。积极参与文明城市创建工作，对照标准要求，对大厅内部各类设施、标语规范化设置。2022年，共获得全市文明服务评选活动“流动红旗”荣誉6次，持续擦亮政务服务“第一窗口”品牌。

二是强创新，争做深化改革“模范生”。始终立足政务服务需求和办事获得感，以“一网通办”全省示范大厅为载体，根据“四端协同”的最新要求，奋力推进政务服务“三化”建设，不断提升政务服务能级。政务效能稳步提高。持续稳步推广运用“一网通办”，累计上线事项1054项，累计产生办件46316件，线上线下“一网通办”办件率、大厅窗口“一网通办”收件率和单事项“一网通办”率均远超省级要求的90%的目标。同时，按照“简表单、减材料、优流程”的工作要求，被省级部门确认采纳“一地创新 全省共享”政务服务建议工单27条，处于全市第一方阵。在西兴街道、滨和社区探索“远程帮办服务”体系，进一步挖掘“就近办”服务效能，同时还通过部署“24小时政务服务e站”的方式，实现“24小时不打烊”。此外，还积极推动与滨萧合作区、滨富合作区开展跨区域政务协作，持续推进服务窗口、服务事项向“一窗可办”“跨域通办”转变。推进长三角地区“跨省通办”，与南京江宁、盐城亭湖等联动，探索政务服务领域开展交流对接、资源共享。2022年，共接待群众48.55万人次，为企业群众办理业务145.77万件。线下服务稳步优化。以需求为导向对江南办事大厅作局部改造提升工作，按照“一体塑形”现场管理的要求，对企业类服务事项、民生类服务事项、执法类服务事项等进行重新整合调整，形成企业服务专区、民生服务专区、执法类服务专区和自助服务专区等4个专区。同时，针对涉企服务事项多、专业化程度高等特点，将原先分散的消防、就业、海关等52个涉企服务事项系统重塑，实现企业服务专区按照投资项目、人才服务、自由贸易、共同富裕和商事服务5个块状化模式服务，可提供更加专业、更加集成、更加高效的涉企服务。2022年，被市政府授予“国际一流营商环境建设工作集体嘉奖”、获市审管系统政务服务“最优数字提效奖”。审批服务稳步提升。组建一支涵盖知识产权、科技认定、投资项目等5类中介机构为成员的“创新创业陪跑团”，为区内企业提供政策咨询、解读等增值服务。同时，有效整合多部门资源，推出“创新创业陪跑工作室”“海关原产地签证陪跑工作室”，可提供投资类、政策类等代办、咨询等和RCEP等原产地签证的政策咨询解答及18类签证自助打印等服务。依托线下大厅布局调整，迭代优化投资、人才、自贸-跨省通办等分领域“综合窗口”5个和“违章”“社保医保”等联办窗口3个，同时在江北大厅推出“社保医保”综合服务，弥补江北涉企服务短板。创新推出“移动审批”服务，制定涵盖9个部门54项上门服务清单，为企业、群众集中解决办事需求23次，服务企业群众2000余次，受到《浙江日报》、人民网关注，并登上省《竞跑者》。推进行业标准建设。全省首个网上开标直播省级地方标准已列入2023年第一批省地方标准目录，并对全省不同形式的电子开标直播系统进行广泛调研，召集开展4次省市区推进会、2场调研活动，5月4日发布该标准意见征求公告，为省标的编制发布夯实基础。

三是强管理，争做政务服务“示范生”。及时成立创建领导小组，从发展规范、实施方案入手，做到组织到位、目标到位和措施到位，使创建活动逐步步入制度化、经常化和规范化的轨道。同时，也在创建工作中，形成了“五管法”管理模式。落实制度严格管。建立健全政务服务考核机制，结合在办事大厅服务台常驻专职管理人员，抓好日常巡查监督，督促窗口落实一次性告知、首问责任制度和限时办结等工作要求。同时，根据大厅现场实际情况，建立了片组网格化管理、人员分类管理等方式，不断促进现场管理标准化建设。依托技术实时管。充分发挥“数字+治理”的效能，利用窗口视频监控、人员考勤和取叫号系统，采取定期和随机抽查的方式，掌握窗口人员遵守纪律、服务质量和办件效率等情况。发挥数据统计、数据分析的优势，创新推出“潮汐窗口”工作机制。当窗口的群众等候时间同比超过20%时，启动手机端预警，提示增开潮汐窗口，减少群众等候时长。创新设立“评审e站”远程评标室，促进物理资源集约共享，将现场管理设施与公共资源交易平台融合，实现开评标全流程数字化见证管理，构建全链式“六色智管”。运用评比激励管。坚持每两年修订完善一次《服务规范与标准》和《窗口考核办法》。落实月度、季度和年度窗口工作考核，采取量化积分方式，每季度和年度评选优秀服务窗口、优秀窗口负责人、服务之星和共产党员示范岗等。2022年，社保窗口获评市级“优秀公务员示范集体”称号，不动产窗口、公安分局窗口获得市级“最美窗口”称号，还有2名窗口工作人员分别获得“优秀人物”和市级“最美办事员”称号；另外，组织评选出“党员示范岗”15人次、“岗位标兵”93人次。协调部门共同管。建立窗口负责人工作群，随时发现解决窗口工作存在的细节问题。由区人大和区政协推荐，组建12人的政务服务窗口监察员队伍，对区、街各类政务服务场所进行体验式督查，发现并及时解决各类问题超50起。启发自觉长效管。以改善人员素质作为提高大厅服务水平的重要抓手，采取新增调整窗口人员进驻前资格审核、试用期考察和管理制度考试等方式，严把进驻人员数量和岗前培训质量关。定期组织全体窗口人员业务培训，开展业务技能、窗口礼仪、高效沟通、健康管理等内容培训学习。