日前，为进一步深化便民利民举措，杭州桐庐县烟草专卖局通过一系列举措为办事群众提供更优服务。

在政策解答、问题咨询方面，该局针对高龄办事群众，在现场反复详细答疑后，会将本次咨询的要点、注意事项、需准备的材料记录在便签上，让其带回作备忘；针对反复咨询同一个问题的办事群众，工作人员在耐心讲解前后变化的地方和新的政策点，确保其明确最新情况。

“您的难处，我们理解。”在听完办事群众的抱怨或者诉苦后，桐庐烟草窗口工作人员都会及时的说上这样一句话。工作人员不断拉近与办事群众的距离、走进他们的心里，站在他们的角度想办法、解难题，让办事群众有一份归属感和信任感，缓解其焦虑的情绪，赢得理解与支持。

多年来，桐庐县烟草专卖局针对不方便出门换证的老弱病残零售户，提供指导上门、换证上门、送证上门等延伸服务，让腿脚不便的零售户不出门也能办成事。对于店面开设在幼儿园、中小学校周边的零售户，工作人员便逐家上门走访，依法依规做好思想工作、介绍可行的政策方案，劝导他们停止卷烟销售或更换经营地址。截止目前，该局已累计依法清理校园周边零售户44家。