为进一步当好群众的“贴心人”,办好群众的“贴心事”，日前，杭州萧山区烟草专卖局不断改进工作方式、前移服务关口，着眼服务细节、提升服务质效，以源源不断的惠民服务提升群众“幸福指数”。

“你好，我想问一下，我想办一本烟草证，可以从哪个渠道了解现在办证最新的政策要求呢？”王女士在行政服务中心导服台问道。

“好的，我带您往这边走，这里有一面二维码政策墙，扫描这个烟草专卖区域对应的二维码就能知道最新的政策要求了，包括申请材料、办理流程、办理时限等等，或者您也可以登录浙江省烟草专卖局的官方网站……”萧山烟草志愿者陈子翰笑着说。

小小二维码也能扫出大服务。近年来，萧山烟草一直以实际行动响应政府“最多跑一次”的服务理念，积极推广、践行让信息“多跑路”、群众“少跑腿”的办事宗旨，持续加大许可服务智慧化力度，让群众轻松了解烟草的相关政策信息。特别是近期流感高发，该局更是加强窗口热线服务，以“不打烊”的窗口服务，让群众电话“连线”就能知晓烟草“证”事。

“翁师傅，真的太感谢你了，之前一直费心和我讲烟草的政策规定，没有你的话，我差点儿就上当了！”最近，吴先生带着一面锦旗，特地来到烟草窗口感谢道。

原来，去年12月，吴先生因为对烟草办证政策一知半解，误信他人所说的办理烟草证有数量限制，差点听信别人的话去买烟草办证名额。好在后来吴先生不放心，拨打了萧山烟草办证中心窗口电话询问具体政策要求。经过工作人员半个多小时的政策解读，吴先生不仅了解了目前的政策规定，也知道了所谓的买卖烟草证都是违法行为。

“烟草的窗口服务真的很到位，工作人员也很耐心，我后来陆续打了两三个电话询问具体需要哪些材料，工作人员都很细致解答了，还帮我考虑到很多实际情况，这次办证真的让我省心了。”王先生表示。