近年来，杭州临安区烟草专卖局聚焦一件件“小事”，坚持以“我为群众办实事”为抓手，以“香溢志愿团队”为主力军，以“暖行”促“暖心”，切实把为民服务落到实处，不断提升“临”里温度。

“您好，请问是泉口的陈叔吗？这里是临安区烟草专卖局，我们这边数据显示您的许可证快到期了，您下午在店里吗，我们过来给您办理延续。”不久前，家住泉口、身患残疾的卷烟零售户陈某根（化名）上午接到该局行政服务中心的服务电话，下午就看见证件管理员黄夏斌驱车来到自家店内。从上门到换完证，整个服务流程仅用了10分钟。

临安区烟草专卖局坚持力量下沉，以网格化片区管理为抓手，形成“上门指导+掌上办理”工作模式，常态化为农村群体开展一对一上门指导培训，并结合图文、H5、微视频等多形式点对点宣传讲解PC端、移动端业务办理流程，用通俗易懂的平实语言、淳朴的乡音让他们听得进去、学出效果，进一步推动基层“互联网+政务服务”直达快享、应享尽享。目前，该局网上办证率始终保持在98%以上。

“当你们碰到无法准确识别其年龄的消费者时，一定要要求其出示身份证，切忌将香烟出售给未成年人，这是所有卷烟经营者都必须要坚守的底线……”一家校园周边的卷烟零售店内，临安区烟草专卖局市场管理员吴增加正在对零售户进行普法宣传，并就举报投诉电话、警示标语等张贴情况进行现场检查。