“有什么事儿，您一个电话就行！”近日，“电力管家”朱夏平为独居老人章爷爷检查了家中各类用电线路及设备，消除潜在安全隐患。

朱夏平是国网杭州供电公司新上岗的396个专属电力管家之一。7月1日，国网杭州供电公司完成了杭州全域范围内1453户特殊需求的用电客户标签库梳理，这批电力管家也进行了服务对象的绑定与认领。

“迎峰度夏前，我们整理出了特殊需求用户并建立了标签库。一旦客户出现用电异常情况，专属电力管家手机就会收到提示，并在15分钟内赶到现场。”国网杭州供电公司供电服务指挥中心抢修服务专职郑洁指着排列星系的标签库用户信息介绍。

今年以来，国网杭州供电公司联动乡镇、街道、社区，筛选使用维生仪器、电梯设备及空巢老人等用户，构建三大类八小类用户画像标签库，并根据用电需求重要性标定三星、四星、五星，将用电服务精细化。

不仅如此，电力管家还实施民生保供延伸服务，围绕主动消缺预排停电、设备故障被动停电、电网风险可能停电三大场景，通过日常服务关怀、停电过程管控、事后分析提升三个维度，提供“移动电源保障”“指导抢修复电”“建群提级管控”“后续延伸关怀”等贴心服务，建立“用户标签化、服务专属化、过程全覆盖”的星级供电服务机制。

“杭州除了供电可靠性全国领先，电网营配数据准确率也高达99.999%。让全市606万电力客户实时感受到最优质的电力服务，是我们坚定的承诺。”国网杭州供电公司配网部主任章玮表示。

夏季用电高峰即将到来，杭州电网已全面进入实战状态。公司优化144个抢修驻点位置，增加50%抢修值班力量，制定中低压发电车应急保障方案，明确人员值班、驻点形式、跨区支援等，打造“城市20分钟，农村40分钟”应急抢修圈，并依托“电网一张图”数智技术进一步提升应急能力，为民生保障注入“新温度”。