编织“线上+线下”服务网 让居民“签而有获”

近日，“西湖家医有约”正式升级为“杭州家医有约”综合服务平台，将在全市范围内推广使用。今后，每位签约居民都能加到“家庭医生”微信，看病就医都更便利了。

人民有需求，西湖见行动。从2023年8月起，西湖区根据居民就医的所需所盼，结合实际改革创新，优化服务供给，以微信等网络服务端口为切入点，通过半年时间开发建成“西湖家医有约”综合服务平台，构建“线上+线下”家庭医生签约综合服务模式。

党的二十届三中全会对深化医药卫生体制改革提出新要求，其中特别提到了加快建设分级诊疗体系，推进紧密型医联体建设，强化基层医疗卫生服务。“西湖家医有约”的上线，正是通过家庭医生和医联体服务紧密结合，实现家庭医生签约工作改革的突破。

如今，“家医有约”从西湖区迈向了杭州市，未来还将融合更多的健康服务功能，为推进区域卫生健康现代化提供“西湖样本”。

改革案例

居民手机点点，满足个性化就医需求

不久前，家住西湖区蒋村街道的赵女士在外地游玩时突感不适，呕吐不止，经当地医院急诊检查高度怀疑是肠梗阻，需要立即住院观察治疗。赵女士想回到杭州治疗，但又担心回来太晚医院没有床位，于是立刻联系了家庭医生。

“不要担心，我们的‘家医有约’平台最近上线了‘云入院’功能，我在手机上查看有空余床位就能给您办理入院了。”家庭医生的回答让赵女士瞬间安心不少，回到杭州后，她也顺利进入一家市级医院就诊。

赵女士享受到的便利，正是得益于“西湖家医有约”这一综合服务平台，健康档案查询、在线签约、预约挂号、健康知识浏览等服务都能在线上进行。

今年5月17日，“西湖家医有约”综合服务平台正式发布，不仅巧妙地架起了连接签约转诊、健康宣教、互联网医院、社区卫生服务系统等十余个平台之间的数字桥梁，更编织了一张“线上+线下”的无缝服务网。

“以前签约医生还要去社区医院线下办理，现在在手机上就能进行签约，还能很快加到医生的微信，也不用担心是骗子了。”今年70岁的程阿姨家住西溪街道，自从和家庭医生互加了“好友”之后，她感叹，“再也不用大热天早起去医院挂号、取报告了，医生还会根据我的体检报告做详细的解读分析，方便又贴心！”

让程阿姨点赞的还有平台的“智能推送”：“我患有高血压，家庭医生会向我推送高血压相关健康知识，很实用呢！”据悉，该平台根据签约居民不同健康状态、生命周期及健康需求，为签约居民及其家庭实现服务对象分层分类和个性化管理。

改革路径

和签约医生“互加好友”，居民“签而有获”

如何让居民切实感受“签”与“不签”的区别，实现“签而有获”，这是此次改革的首要突破点。

西湖区依托企业微信（政务版）建设了一条家医服务线上专属通道，居民只要通过微信扫二维码就可以和签约医生“互加好友”，这种便捷高效的沟通方式，大大提升了家庭医生与患者间的“黏性”。

截至2023年底，西湖区家庭医生人均签约服务数已超过1000人。如何全面提升家庭医生服务效率？

“西湖家医有约”综合服务平台通过打通医院诊疗系统、杭州市双向转诊服务平台、社区卫生服务系统、互联网医院、电话短信平台等十余项业务信息平台，重塑了一套集家庭医生和医联体服务的“线上+线下”综合服务体系。签约医生只要通过微信即可为居民提供在线签约、权威健康知识、线上转诊、预约挂号、云入院、健康管理等智慧化服务，满足居民个性化的服务需求，也帮助家庭医生“提效”。

值得一提的是，平台上线了预约转诊挂号功能，签约医生只需指尖轻点，就能与杭州市中医院、西溪医院等上级医院实现无缝对接，为签约居民挂上级医院专家号。“治疗期间还能在线转诊沟通，实现双向转诊、连续服务。”西湖区卫健局相关负责人介绍。

专家点评

打造“基层数字健康共同体”

“提升基层医疗卫生服务能力，是推动卫生健康事业高质量发展、深化医药卫生体制改革的重要内容。”中共杭州市委党校公共管理教研部副教授、博士李颖认为，数字化理念与应用在推动医疗模式转型升级上作用显著，正在成为基层医疗卫生服务和管理变革的有效路径。

在李颖看来，西湖区以“家医有约”平台为支点，通过高效交互、流程优化及业务协同，构建了一套线上与线下协调联动、多主体广泛聚集的数字健康体系，打造了“基层数字健康共同体”。“它有助于医疗卫生服务的互相延伸和连续性，提升了人民群众看病就医获得感，成效较为显著。”李颖表示，其创新实践在全市的复制和升级，将有力助推市域卫生健康治理体系和治理能力的现代化。