近日，北方地区迎来大范围低温雨雪凝冻天气，2月3日至4日，因受天气原因影响，列车大面积晚点，其中多趟列车晚点时间未定，武汉方向现有2对4趟列车停运。为切实做好低温雨雪冰冻天气应对工作，确保管内铁路运输安全，杭州铁路公安处加强与铁路部门沟通，第一时间掌握列车晚点、停运以及旅客滞留、积压情况，立即启动应急预案，全面部署落实应对措施，全警出动，全勤备战，全力以赴做好安全防范应对工作，确保铁路运行平稳和旅客出行安全。

杭州东、杭州站派出所针对雨雪天气因列车停运、晚点导致旅客集中退票、改签及滞留情况，进一步加大站序维护和客流疏导力度，组织警力会同铁路客运部门共同做好旅客乘降引导，维护好进站口、检票口和退票改签窗口旅客排队秩序，全力做好疏导滞留旅客和相关解释工作，同时开启肩灯，方便旅客见警求助；温州南、嘉兴站派出所增加售票大厅、候车室执勤警力，通过重点部位立岗卡控、全域动态巡逻等方式，切实提升面上管控力、震慑力。杭州南、宁波站派出所联合地方交警、路政等部门加强对车站广场、进出主干道、结合部的交通秩序维护，确保畅通。杭州西、台州站派出所在积极开展爱民实践活动，帮助携带大件行李旅客，及时为周围旅客答疑解惑，帮助解决困难。

海宁、绍兴、宁海站派出所实行“视频巡检+徒步巡查”相结合的方式，加强线路巡查和停留车体看守，对沿线行车设备、信号设备、铁路护网等重点环节逐一检查，向铁路单位下发安全隐患整改通知，督促加强对设施设备检查维护，避免出现因降温、冰冻导致设备故障影响行车的问题，确保运输安全畅通。

杭州乘警支队密切关注列车晚点停运情况，加强列车巡视以及站台乘降秩序维护，实时做好旅客解释安抚工作和列车治安秩序的管控。2月4日，D2221次列车终到杭州东晚点510分钟。乘警黄诚杰连续奋战，会同车班工作人员加强列车巡视工作，并及时排查列车供食、供水、供电情况，实时与前方站对接联系，及时补给物资。同时，积极做好宣传解释工作，确保车厢秩序平稳，旅客安心、放心。

杭州铁路警方提醒旅客，低温雨雪冰冻天气，请合理安排出行，如需出行请及时关注车站公告和铁路官方微博、微信发布的信息，了解列车开行情况，以便提前做好行程安排，购票和退改签时切勿轻信他人，将身份证和其他有效证件交予别人，谨防上当受骗和个人信息泄露。

杭州东站候车区。

民警在进站口引导旅客有序排队。