又到一年春节，当大家都忙着欢聚一堂，共享天伦时，有那么一群人，穿梭在杭城的大街小巷，始终坚守在自己的岗位上，只为给市民提供便捷、安全、暖心的出行服务——他们就是杭州公交各岗位的工作人员。

无私奉献，为城为民

今年春节是杭州公交汽一分公司的陈昆仑师傅坚守岗位、支援景区线路的第六年。

大年初一早上6点，陈昆仑早早地来到了自己的工作岗位上，在做好出车前的检查工作后，便驾驶车辆前往了城西公园，准备开启一天的工作。

“这几天，游客出行量增加，景区道路肯定会十分拥堵，我们开车更需要全身心投入，在每一个路口和拐角都要打起十二万分精神，避免意外发生。”作为支援景区线路队伍中的“老司机”，陈昆仑对景区周边道路以及限行规则可以说是了如指掌，每当有新司机加入支援队伍中，他都会热情的掏出自己的“宝典”，分享行车经验和注意事项。

陈昆仑不仅是景区“活地图”，他还视乘客如亲人，初一至初三期间，他都会将早早准备好的“福”字送给第一车的乘客，为他们送上诚挚的新年祝福。他还急乘客所急，想乘客所想，尽力为乘客解决困难，面对陌生的限行规则，不少游客的心情都会变得急躁，每当这时候，陈昆仑都会耐心倾听他们的诉求，为他们提供最佳的出行方案，帮助他们解决出游难题。

“驾驶员叔叔新年快乐！”年初一一大早，临安公交803路驾驶员姜波像往年一样在春节期间坚守在自己的岗位上。车刚刚靠站上客，一名小朋友就在家人的陪同下对着姜波大声问好。

“也祝你们新年快乐！”姜波满脸笑容，热情地跟小朋友打招呼。“今年春节很多乘客上车都会和我说新年快乐，虽然只是一句简单的问候，但对于我来说就是最暖心的关怀。”

“你好，这里是公交咨询热线，请问有什么可以帮到您？”

热线连接，温暖不断

大年初一早上6:00，有着丰富工作经验的热线话务员戴丽艳已经在自己的工位上开始整理各车队的营运表，并根据营运表规整出春节期间各线路的首末班时间，以便于更好地为乘客答疑解惑。

由于工作岗位特性，她春节期间能够陪伴家人的时间不多，“春节期间来临安游玩的人比较多，有些叔叔阿姨打来电话都是说着方言，这需要我们话务员更加耐心地去倾听、更仔细地去解答问题，发挥好乘客与公司之间的桥梁纽带作用。”

热心公益的公交人

2月12日14时27分左右，钱塘分公司管理人员郑俊杰、张鹏在长桥公交车站做公交义警时发现一名9岁左右的小男孩在路边上很迷茫地走着，似乎在寻找什么。以两人的职业嗅觉，他们认为这是一位失的小孩。上前询问后果真如此。小男孩李某某，是和妈妈、奶奶等一家5口人从湖南长沙到杭州来旅游的，今天到雷峰塔去游玩，到了那边他妈妈去找奶奶了，让他不要走开，但小李还是走开了，一直走到了长桥公交站附近，被他们二人发现，发现后及时了解了他妈妈的电话，联系上以后，就在公交车站一边安抚小孩，一边等待他妈妈来接他，没多久她妈妈就找到了，对他二人表示非常的感谢。