从2021年开始，杭州面向老年人推出电子津贴“重阳分”。

“重阳分”会按月发放至老年人社保卡养老服务专户中，可用于支付基本生活照料、助餐、助浴、助医等20多项养老服务。

这项便民举措推出至今，给杭州的老年群体带来了看得见摸得着的实惠。

这两天，一位90多岁的王大伯（化姓）就“重阳分”的话题向潮新闻记者帮提出建议——服务很好，但是不是可以更灵活一些？

大伯的诉求是什么？

做完足部护理还要等待、拍照，90岁老人：期待好上加好

王大伯住在拱墅区，家附近有个“女儿家”的养老服务中心。

记者 杨云寒 摄

王大伯说，“女儿家”有几项特色便民服务，深受老年群体欢迎，其中有一项，就是可以凭“重阳分”去“女儿家”洗脚和足部护理。

服务一次只需要30个“重阳分”，比较实惠。

“离我家很近，而且这项服务对老年人来说很实用。”大伯体验过几次，一直很满意。

不过，最近几次过去，他遇上了一个新情况。

“洗脚前，工作人员需要先给老人拍一张照片，上传后要等一小时再拍一张，这样才能刷重阳分。”王大伯说，洗脚加上足部护理两项，加起来并不需要一个小时，也就说每次服务完，老人家还需要等待一段时间，“感觉有点形式主义，太浪费时间了。”

“不拍照片直接刷卡，行不行？”王大伯曾将自己的疑惑告诉了工作人员。对方表示，系统规定如此。

多方回应：拍照是为了监管，保障老人权益

针对大伯说的情况，记者来到位于拱墅区天水街道胭脂新村的“女儿家”。

记者 杨云寒 摄

负责人钱女士表示，洗脚服务已经推出好多年了，一直是附近老年人欢迎的养老服务项目，服务时间是每周五上午，每次服务时长为1个小时。

至于服务前后上传照片的规定，是今年才有的，是杭州民政部门的要求，初衷之一便是对服务过程进行监管，确保养老服务保质保量完成，维护老年人的合法权益。

那么，1个小时的服务时长到底长不长？过程中是否需要等待？

工作人员表示，这因人而异。一般来讲，一次服务，洗脚约半小时，剩下半个小时是给老人进行足部护理，有的老人足部保养的情况比较差，需要的时间就长；但也有老人足部保养得相对较好，保养只需十几分钟就可完成，自然可以提前结束服务时间。

遇到老人有事要先走开的，“女儿家”的处理办法是“先离场后结算”，等老人下次来“女儿家”时再补刷，或者由工作人员上门刷卡。

在“女儿家”的接待大厅里，记者看到不少在此纳凉的老人。

一位老太太说，平时大家就算不来洗脚，也会聚在这里聊聊天，“这里的工作人员对待我们就像我们自己的亲女儿一样，我们多等一会儿也不算什么。”

王大伯也告诉记者，他对“女儿家”的服务非常认可，只是觉得上传照片的规定有些死板。“加强监管是好，但还是要人性化，这本来就是为老人服务，是在做好事，能不能灵活一点，好上加好？”

对此，记者联系了拱墅区民政局。

“对服务过程拍照主要是为了监管服务商规范服务，避免刷单。”拱墅区民政局相关负责人表示，拍照仅要求对服务前后情况进行比对，防止服务商损害老人权益，保证老人享受到更优质、更舒适的服务，“1小时是绝大多数老人该项目所需的服务时间，是为了保证服务质量。”

对于王大伯的反馈的情况，相关负责人表示，后期将加强监管，避免服务商简单将拍照转嫁到老人身上，给老人增加负担。

同时，如果老年人有个性化服务需求、服务商也有能力提供的，也可以通过拱墅区现有的服务套餐申请路径建立个性化套餐，最大程度回应群众所需。