群众正在安吉县社会治理中心咨询调解相关业务。 安吉县委社会工作部供图

近日，安吉李女士家的房屋因小区道路施工引起外墙开裂、外立面脱落，她急忙来到安吉县社会治理中心求助。

安吉县政府旁的这栋二层小楼，集20余个部门、9个功能中心、八大专调委于“一中心”，是当地群众习惯来“找个说法”的地方。经过中心工作人员的对接和调解，施工方同意承担外立面修复费用，成功化解了该起纠纷。

矛盾纠纷点多、面广、量大，群众遇到纠纷时常不知上哪调解，有时还要多头跑、反复跑。瞄准这一急难愁盼问题，湖州创新探索，在全省率先走出集成协同多元力量高效推进矛盾纠纷规范化解的新路子。2016年该市建成全国首家县级矛盾纠纷多元化解中心，2020年实现县、乡镇、村社三级矛调中心（站）全覆盖，2023年又在此基础上迭代升级了标准化矛盾纠纷调处化解综合体，实现全域标准化、一站式、多模式解纷。

当前，湖州矛盾纠纷多元化解机制正在越来越多的领域开拓创新。去年年底，吴兴区物业矛盾纠纷多元化解中心正式启用，政法、住建、司法、调委会等部门相继入驻后，集中管辖物业纠纷的菰城法庭也把巡回审判点布局到了该中心。

如今在湖州，矛盾纠纷调解既可以“一窗受理”全链调解，又可以“三官一律师”上门调解，还能“线上跑掌上办”便捷调解。数据显示，目前该市九成以上矛盾纠纷化解在县级以下，今年上半年化解率98.8%，群众满意率99%。