近日，“AI+社工”应用场景1.0版正式在杭州市西湖区翠苑街道投入使用，开启探索AI赋能基层治理之路。通过数字化AI赋能，不仅为社区工作者插上智慧化的翅膀，实现工作减负提质增效，更有效推动了社工为民服务能力的全面升级，让基层社会治理更快、更好、更实。

社工在尝试使用AI助理

“AI+社工”到底是什么？

社工该如何使用AI？

和小编一起来看看~

“AI+社工” 让基层工作更高效

“AI+社工”以AI智能创作、AI智能问答以及“民呼我为案例库”三大基本功能为核心，将原本纷繁复杂的基层工作内容，通过智能化、系统化的方式，进行有序、高效地整合，“解放”了社工的双手。

“今年全国两会，‘人工智能+’首次被写入政府工作报告。”西湖区翠苑街道数字化指挥室工作人员刘博文打开社工AI助理后台说，“AI+社工”不仅是为了提升工作效率，也是为了更好地服务群众，满足群众日益多元化的需。

通过AI智能创作，原本需要花费2—3小时的活动方案PPT，可能只要不到10分钟就可以完成，更加高效和优质；

通过AI智能问答，针对工作中遇到的难题，社工可以迅速获取兼具通用性和专业性的解答；

通过“民呼我为案例库”，平时社工碰到疑难问题，只要对着AI社工语音“遇到某某纠纷怎么解决”，AI社工便能根据案例库内容给出工作建议和方案。

积极施策 助推AI+社工项目落地

专班推进项目进程，培训圆满完成。近期，翠苑街道成立项目专班，迅速倒排计划，严格按照时间表推进。截至目前，已完成项目签约启动及初期培训工作，召开培训会3场，全部13个社区229名社区工作人员参加培训。

深入走访调研，把握需求痛点。在项目推进期间，街道数字化指挥室一共走访翠苑一区、翠苑四区、九莲社区和楼宇社区四个社区，召开讨论会议10余场，访谈社工30余人，收集意见建议40余条，确定项目1.0版本三大基本功能。

街道全体参与，共创案例宝库。社区充分动员街道全体科室、站所、社区，收集自2011年以来沉淀下来的各种工作经验和优秀案例。截至目前，案例库已收录各类问题处置案例1300余篇，各类规则文件1000余篇。

“打造社工AI助理，目的是让社工能有更多时间，深入居民家中，与群众面对面提供贴心服务。”西湖区翠苑街道书记翁建强表示，未来将整合数据资源，拓展应用场景，为基层治理改革注入新的生机与活力。