“以前，各式各样的工作群叮叮声、滴滴声不断，每天要花大量时间在线‘爬楼’回复信息。现在，工作群清理‘瘦身’，我也有了更多精力走访群众、服务群众。”这几天，上城区近江西园社区党委书记、居委会主任俞佳菲感到“浑身是劲”，有了更多时间实实在在为居民群众服务。

改变源自上城区社区工作群组的专项整治工作，从精简工作群组入手给“指尖”松绑，切实解决工作群组建立上“随心所欲”、数量上“不胜枚举”、形式上“五花八门”等形式主义问题。

主要做法

一、直插社区点位，摸清“指尖负担”真实情况

选取区内两个社区作为调研点位，以“解剖麻雀”式的工作方法，直插一线、实地走访。从横向社区职务上看，以近江西园社区为例，社区书记参与的工作群58个，普通社工参与的工作群15个，其中社区书记浙政钉进群率达47.5%、微信进群率为26.6%。从纵向业务条线上看，以同协苑社区为例，全体社工共加入28类条线所属共计93个群。重复建群率高、社区书记进群率高、工作群建立缺少门槛和审核机制成为共性问题，工作群消息提示的“红点”已经成为“指尖工作”的“痛点”。

二、充分征求意见，制定“指尖减负”可行方案

召集全区14个街道开展座谈讨论，将实地调研的“点状认知”扩展为全区层面的“共性共识”。出台《上城区社区工作群组整治专项工作方案（试行）》，主要在流程闭环、规范建群、合并清理等三个方面实现创新突破。功能相近的群组“应统尽统”，建群数量和进群人员“应控尽控”。微信及其他应用平台上涉及行政工作的群组在做好信息备份后全部解散并转移到“浙政钉”平台，仅保留面向社区居民和其他社会人士的群组。

三、精心指导落实，确保“指尖减负”取得实效

指导各街道以“源头管控、机制重塑、总量控制”为基本原则，由街道公共服务办牵头、以科室为单位对所属领域条线的工作群组进行排摸并清理，助力社区把工作重心从应对“指尖”负担向温暖居民“心尖”转移。

图1 上城区凯旋街道布置落实社区减负工作

取得成果

清理整治后，工作群组总数明显下降。“浙政钉”群减至576个，同比下降26.34%；“微信”群减至377个，同比下降59.89%。

社区书记进群率明显下降。明确要求不得随意添加社区书记进入不必要的工作类群组，整治完成后，以近江西园社区为例，社区书记参与的工作群44个，减少了14个。

图2 上城区望江街道近江西园社区工作群组清理后的展示

普通社工进群数量明显下降。全区街道面向社区的建群平均数由124.1个下降为55.2个，降幅达55.5%。

图3 上城区笕桥街道将原有116个微信群清理剩余26个，降幅达77.5%

下一步

上城区将通过持续加强监督力度，不断优化工作方式，进一步加强社区工作者队伍建设等方式，切实激发基层的内动力、催生社工的高效率、增添社区的新活力，把社工培育成社情民意的“采蜂人”、矛盾化解的“破冰者”、居民群众的“贴心人”。