为切实推进村（社区）减员工作，充分运用大数据、人工智能等现代技术赋能社工，西湖区在翠苑街道开展“AI+社工”试点工作，目前已成功上线1.0版本。

一、AI智能创作，助力社工减负增效

在前期调研基础上，选定翠苑一区、翠苑四区、九莲和楼宇四个有代表性社区，实地体验一线社工每日工作，了解社工工作中面临的难点、痛点，对社工面临着工作只做不说，会做不会总结等问题提出解决方案。目前，依托钉钉团队的技术力量，经过通义千问大模型的算力学习和创作能力，开发出一键生成式创作模型，可根据社工需求创作各种类型的公文（包含会议活动通知、工作方案、工作和个人总结、经验交流等）、台账、PPT和表格等，将原本分散、繁琐的工作记录，通过AI的整合与优化，形成有序、高效的工作流程。

二、AI智能问答，助力社工提能增效

随着基层治理要求日益提高，群众的需求也随之增多。基层社工本领恐慌、群众工作经验缺失等问题日益凸显。为切实解决以上问题，在这次试点工作中，我们把翠苑街道2011年以来沉淀下来的各种社区、社工的做法经验和优秀案例，以文字材料的方式集中起来，在云端设立形成“民呼我为案例库”。当社工遇到棘手的问题时，只需提问AI助理，AI助理可以迅速基于当前“民呼我为案例库”以及全网专业知识库的内容，提供通用性和专业性的两类解答，指导和辅助社工工作。

三、AI智能管理，助力社工规范创效

在“AI+社工”项目的未来发展中，西湖区还将继续迭代开发一系列特色应用服务，如工作提醒、社工画像、社工分身和AI党建等。这些功能将进一步提升社工服务的规范性和高效性。例如，工作提醒功能可以提醒社工及时关注独居老人的生日、居民的体检需求等个性化服务；社工画像功能则能够全面展示社工的技能长短板和工作效能，为管理考核提供科学依据；社工分身功能通过对社工的工作记录、服务案例、沟通技巧等多方面信息的深入分析，提取出社工的能力特点和知识专长，把社工的知识经验有效传承下来。