为落实中央和省市委关于加强网约车司机货车司机群体权益保障要求，杭州市交通运输行业党委聚焦政务服务、停车通行、阵地建设等方面，面向网约车司机、货车司机群体推出12条暖心实事，全力破解司机群体急难愁盼问题，加强就业关怀及权益维护。

第一项 构建“全生命周期”服务体系。从司机执业选择、经营许可辅导、资格考试提升、经营活动指导、行业分享交流、行业自律公约制定、行业退出机制完善等方面入手，为司机和企业提供全过程、全链条、全生命周期的惠企便民服务。

第二项 落实通行费优惠政策。对合法装载鲜活农产品货车、国际标准集装箱运输专用车辆以及对使用浙江省高速公路货车非现金支付卡、ETC卡的合法装载货运车辆，落实不同程度的通行费优惠。

第三项 优化“一站式”政务服务。深化电子证照全国跨省互认，拓展道路运输电子证照应用；成立帮办服务队伍，实现就近帮办；开通移动服务窗口，从“人找服务”转变为“服务找人”。

第四项 提升通行便利。落实新能源轻型及以下厢式、封闭式货运车辆在平峰时段不限行政策，放宽符合条件的中型厢式货车城市道路通行限制，享有轻型厢式货车同等便利；在收费站逐步设立ETC服务点，开通货车司机ETC办理及售后服务。

第五项 加强停车保障。在综合性物流园区、高速服务区增设货车停车位；在机场、火车站等交通节点设置并优化网约车停车区；推出停车、餐饮、车辆维修等优惠服务。

第六项 加强金融服务与支持。协同金融机构打造“信用+”金融服务应用场景，为司机提供低息信贷；协同保险机构开展“交保联动”试点；联合通信服务商推出专属通信优惠服务。

第七项 增强行业降本增效与绿色发展。落实提前报废补贴政策，联合石油公司推出加油优惠服务，推动行业降本增效和绿色发展。

第八项 规范推行暖心执法。全面推行“三书”同达制度；推行首违免罚、轻微不罚举措，推行行政处罚“掌上办”“自助办”；推广“鲁金华调解工作室”，畅通矛盾调处解决渠道。

第九项 推进阵地建设提质扩面。新建“司机之家”、评选“星级充电站”、打造交通行业服务阵地144个；设置普法服务点、高速交警说理说法点、消费维权站点等；推出多样化优惠套餐。

第十项 提升就业保障。落实新就业群体参保不再受户籍限制的政策；设立专项资金开展惠“新”行动，为司机等新业态劳动者提供换电补贴、医疗互助重大疾病免费参保等保障。

第十一项 畅通诉求表达渠道。健全诉求收集处理反馈机制；开展新就业形态劳动者劳动权益保障宣传服务专项行动；开通并强化维权热线，提升劳动者维权意识。

第十二项 塑造正向职业氛围。培育推选行业典型；开展免费疗休养和健康体检活动；关爱从业人员子女；打造特色专题课程。