作为杭州市首个全部由产业工人组成的新型社区，钱塘区邻里社区面临着居住人员结构复杂、群体流动性大、治理成果固化难等方面的问题。在过去的18年里，社区党支部书记张敏华紧盯产业工人急难愁盼，将心比心，成为他们最坚实的后盾和最信赖的“娘家人”。在她的带领下，邻里社区先后荣获全国和谐社区建设示范社区、全国第一批流动人口社会融合示范社区、浙江省首批“红色根脉”强基示范社区、浙江省先进基层党组织等荣誉。

张敏华坚信，建设一个优秀的社区，离不开好团队、好创意、好品牌，她将这一理念融入实践，把邻里社区打造成为了名副其实的“三好社区”。

培育好团队，把治理合力聚集起来

“社区的治理关键在于人，做好社区工作其实就是做好‘人’的工作。”

为充分凝聚治理合力，张敏华积极推行 “1+4+N” 工作模式。由她总揽全局、统筹协调，四名社区两委班子成员各司其职，保证条线与网格的互通相融，同时在日常工作中充分挖掘居民骨干充实“N”力量，运用“网格议事日”“午间走访”“闪电联盟”等沟通平台，凝聚党员、楼道长、保安、物业等一线群众力量。

在张敏华的带领下，邻里社区的社区工作者们善于沟通、懂得倾听、能干实事，深受居民的信赖。社区居民高阿姨说，“社区对我们居民特别关心，定期上门为我们排查隐患、宣传政策，住在这里很安心。”

激发好创意，将治理与服务连接起来

“社区服务不仅要用诚意让人留下，更要用创意让人爱上。”

张敏华认为，社区工作要接地气，也要创新，要用好创意把服务做精做细，让社区治理更有温度。

在微网格员培训活动中，社区以“奔跑吧，微网格员们”为主题，通过发布任务卡的形式，把微网格员们分成排查安全隐患、入户反诈宣传、美洁家园等小组，进行实践培训。通过这种有趣味又有意义的培训活动，成功激发了微网格员们参与社区治理的热情，同时也让微网格员们对日常工作职责更加明确。

像这样的创意活动在邻里社区还有很多。今年以来，社区立足自身特色，从辖区青年需求出发，联合企业、高校等开展趣味定向跑、中秋草坪音乐会等活动，努力为青年打造有温度的第二故乡，为稳岗留工、稳企助企、优化营商环境贡献了社区力量。

打造好品牌，让邻里故事延续起来

“社区品牌打造要坚持长期主义。”

一座城市离不开外来的“追梦人”，如何让“杭漂”们安心在这里扎根，如何让他们住得安心、融得进来？邻里社区提供了一个参考答案。通过不断倾听居民的意见和建议，挖掘居民需求，社区推出小候鸟暑期班、百家宴等活动，让居民的心有了一方安定的空间。

值得一提的是，每年过年期间，很多产业工人由于工作原因，无法回家过年。为了让来自五湖四海的新杭州人感受到团圆的年味，张敏华和社区工作者每年都会为他们精心准备年夜饭，而这一张罗，就是18年。

做一场活动并不难，打造一个优秀的社区品牌却往往需要付出漫长的时间与努力，必须坚持长期主义并不断推陈出新，才能真正实现社区的可持续发展。十几年来，张敏华带领全体社区工作者们用善意激发善意，真诚触碰真诚，不断实现居民同社区的“双向奔赴”。

张敏华扎根基层18年，从一个人到一群人，寓治理于服务，设身处地从产业工人需求出发，不断链接资源，走心服务、真心关怀，真正做到了与产业工人同呼吸、共命运、心连心。