在拱墅区和睦社区，居民们面对生活难题总是底气十足，因为他们知道：“有事找小周书记，他都会尽心尽力帮助我们。”

被居民们亲切地称为“小周书记”的是和睦社区党委书记、社区居委会主任周呈。作为土生土长的拱墅人，周呈对老旧小区感情深厚，自2013年来到和睦社区工作，他便坚定决心要用自己的实际行动为居民创造更加美好的生活。

从坚持推进旧改工作到认真解决居民日常琐事，周呈牢记为民服务的初心，带领团队攻坚克难，将和睦社区这个40多年的老旧小区带出了新样子，也令居民的幸福感不断“再升级”。

“老百姓需要什么我们就做什么”

“小周，我们楼道里光线太暗了，晚上上下楼梯看不清楚，老人很容易摔倒。”

“小区里空中的高压线密密麻麻的像蜘蛛网一样，非常不美观。”

“我们饭后没地方活动，能不能给我们提供活动的地方啊？”

刚到和睦社区时，大大小小的民生琐事千头万绪、盘根错节，一度让周呈十分头疼。短暂的迷茫过后，他很快就全心全意投入到帮助解决困扰居民的烦心事中去。

在和睦社区工作的11年里，周呈始终坚持以居民的问题和需求为导向。为了做好旧改工作，他带领17名社区工作者一户户走、一个个问，搜集问题、征求意见达上万条。一些问题情况复杂，牵涉面广，处理起来很棘手，周呈在工作中不免收到不少白眼，也吃了很多闭门羹。在压力面前，周呈没有畏缩，反而带领整个团队冲锋在前，腾车棚、收商铺、拆违建，哪里要得罪人他就在哪里，他说：“用真心换民心，老百姓始终会理解的。”

在他们的努力下，和睦社区陆续建成了老年食堂、托幼中心、养老中心、党群服务中心等29个养老托幼服务场景，形成15分钟生活服务圈，完成了和睦社区从老旧小区迭代升级到未来社区，再到大运河幸福家园的蝶变。

告别“铁笼子” 换来“好房子”

周呈认为，必须让社区回归“自治”，才能打通堵住基层治理难的“任督二脉”。

自治的力量从哪里来？自治的积极性从哪里来？他把目光放到了社区内的产业工人群体身上。和睦社区是老产业工人的集聚地，有许多老厂长、老主任、老工会主席、老工匠居住在这里，在周呈的动员下，社区联动老产业工人党员代表，搭建了和睦议事港、旧改工程督导团、老娘舅工作室、加梯帮帮团、和睦护卫队等平台，形成了“党员带动群众，群众做群众工作”的社区治理新模式。

在社区治理新模式下，和睦社区先做“减法”拆保笼，再做“加法”加电梯，无偿平稳拆除保笼4500个，成功加装电梯70台，居民从此告别了“铁笼子”，换来了“好房子”，坐着轮椅拄着拐杖的老人告别了锁在家里看盆景的日子，实现了坐电梯下楼看风景的梦想。

“别人都好退，社区书记不能退”

物业服务缺位，一直以来是老小区的短板，也是周呈心中的“老大难”。半夜里，他经常会接到居民打来的电话：“书记我家漏水了、我家停电了、我家下水道堵了……”没有物业，只能“头疼医头、脚痛医脚”，社区响应能力再快，也给不了居民想要的服务。

想破局，就要让和睦社区迈入专业化物业时代。但是，居民认为物业“收费第一服务第二”，拒绝缴纳物业费，物业则因为出现资金亏损打起了退堂鼓，社区两边“吃力不讨好”，三方陷入了僵局。“别人都好退，社区书记不能退”，周呈带领社区牵头成立了三方联合办公点，出台联合办公机制，制定32项服务维修清单，针对性解决居民反映的热点、痛点、共性问题。同时抓实物业提质增效，将服务标准从“一毛五”提升至“五毛六”，物业费收缴率达到85%以上，助力物业资金平衡，实现良性循环。和睦社区的物业从无到有，从有到优，大大提升了居民们的获得感和幸福感。

周呈把自己的理想和社区融为一体，用质朴的语言和踏实的脚步，体现了一位“小巷总理”的情怀与担当。“我在社区已经有十多年了，回味起来，可以说是酸甜苦辣俱全，我想这就是‘家’的味道。”