提升杭州志愿服务专业化、制度化水平

建议人：拱墅区朝晖街道应家桥社区黄飞华爱心车队队长黄飞华

志愿服务面临“成长中的烦恼”：一方面，志愿者大多是退休的“老伙计”，专业能力有待提升、激励保障方式相对单一；另一方面，年轻人工作、学业压力大，也就节假日能参与到志愿服务中来，很难形成长效机制。解决志愿者的“年龄断层”问题，能不能将志愿服务纳入员工的职业发展与团队建设中，与评奖评优相结合。比如，增设“优秀社会贡献奖”“劳模志愿者”“老兵志愿者”等特色奖项。

打造趣味公益生态

建议人：徐刚

打造“趣味公益场景”：比如垃圾分类飞行棋、旧物改造工坊、公益嘉年华，用寓教于乐的方式吸引家庭和年轻人参与。传播“身边公益故事”：通过短视频、专题报道记录受助者变化、志愿者事迹，比单纯呼吁捐款更易引发共鸣。 设立“公益积分体系”：参与者通过捐赠、志愿服务积累积分，可兑换日用品或免费服务（如理发、家电清洗），提升持续参与度。

优化公益活动的五项措施

建议人：陈真

要做好社区公益服务，可从五个方面发力：一是精准对接需求，通过居民议事厅、线上问卷等渠道收集诉求，将高频需求转化为如“一顿饭的陪伴”“阅护成长计划”等公益项目，形成“收集诉求-设计项目-落地服务-评估效果”的完整闭环；二是强化专业赋能，按助老、助残等不同服务领域开展针对性培训，邀请专业社工或医生授课，组建督导团队跟踪指导，组织志愿者交流经验，推动服务从“简单帮忙”升级为“专业帮扶”；三是创新活动形式，结合兴趣探索“音乐+讲述”等公益宣讲方式，联动高校将短期支教升级为长期助学项目，让公益更具生命力；四是整合多方资源，成立志愿服务联盟，吸纳企业、社区机构、新就业群体等加入，通过商家积分兑换、医院公益义诊等合作形式，凝聚“政府+企业+志愿者”的协同合力；五是完善激励机制，建立“积分+荣誉+成长”的激励体系，用服务时长兑换福利，评定星级志愿者并公示表彰，同时提供进阶培训，留住志愿人才。

支持社区能人微公益创业项目

建议人：poke

每个社区都藏龙卧虎：有退休的工匠师傅手艺好，有退休老师愿意辅导孩子，有手艺人会做传统糕点。这些人就是社区的“宝”。建议由社区牵头挖掘，并设立一个小小的“社区能人微公益创投基金”。鼓励这些能人提出小项目，比如开设每周一次的“邻里维修铺”“社区绿植诊所”等等。基金可以提供几千元的小额启动资金和场地支持。这让能人们有价值感，也让居民享受到家门口的优质、免费或低成本服务，社区黏性会大大增强。

拓展“志愿惠”多场景积分应用

建议人：小佳

拓展“志愿惠”积分的多场景应用范围，除了现有的文旅、交通领域优惠，还要推动积分能在体育场馆消费、提升图书借阅限额、兑换技能培训课程折扣等更多生活场景中兑现，让志愿者的付出能换来更多便利。

期待更多暖心政策关爱“城市奔跑者”

建议人：上城区望江街道清林公益服务中心负责人彭清林

外卖小哥流动性大，很多人为了节省开支，只能租住在城郊的自建房、群租房，甚至是更便宜的“床位房”。“十五五”期间，希望杭州能多出台一些贴合新就业群体生活实际的关爱政策。比如居住证办理能否放宽条件，不再只依赖固定房产或租赁合同，而是结合平台接单记录、居住登记信息等灵活方式，作为居住证办理的补充材料，让所有小哥都能安心扎根杭州，在这座城市继续奋斗。

将外卖骑手纳入城市应急志愿者体系

建议人：YES

建议将外卖骑手纳入城市应急志愿者体系。骑手天天穿梭在大街小巷，对路况门儿清，而且响应速度快。遇到极端天气或者突发事件的时候，能帮忙配送应急物资、传递关键信息，派上大用场。

社区党群服务中心开设法律咨询窗口

建议人：慕白 

希望杭州社区党群服务中心定期开设法律咨询窗口，帮助骑手处理欠薪、交通事故、合同纠纷等问题。我们文化不高，但知道要用法律保护自己。

探索小哥服务积分制度

建议人：LIP 

小哥等新就业群体参与社区服务的时长，可相应兑换餐饮折扣、免费理发等福利，积分累计至一定额度还可优先申请“小哥公寓”或职业技能培训名额。这样既能强化新就业群体的城市归属感，又为社区补充了灵活高效的民生服务力量。

多建设“小哥驿站”

建议人：陈师傅 

希望建设更多24小时开放的“小哥驿站”，配备饮水、充电、休息、急救设施，覆盖城郊结合部和配送热点区域，为日夜奔波的新就业群体提供基本保障。

开设新市民医保通道

建议人：小杨

希望杭州能为外卖小哥、快递小哥设立专属的新市民医保通道，简化参保流程，降低缴费门槛。我们常年风吹日晒、奔波在路上，一旦生病或受伤，往往因没有稳定单位而难以享受基本医疗保障，这让我们很没安全感。

建立城市治理市民体验官制度

建议人：信以为真

邀请普通市民（涵盖不同年龄、职业、区域），担任“城市治理市民体验官”。他们不是检查，而是以普通使用者的身份，定期去体验城市的某一项公共服务或管理环节，比如乘坐公共交通、使用公园设施、办理某项社区业务、在某个街区步行骑行等。然后从用户体验的角度，提出具体的、细节的改进建议。他们的反馈可以直通相关部门，并得到回应，从而推动治理更加人性化、精细化。

深化错峰共享停车，盘活沉睡车位

建议人：一位普通市民

停车难是老问题。我们小区白天车位空着一大半，而隔壁写字楼和办事中心的地下车库却满满当当，路边还停满车。建议能不能由街道或社区来当这个“靠谱中介”？搭建一个官方的区域共享停车平台，把辖区内小区白天的闲置车位、晚上商务楼宇的空余车位都登记上去，制定统一、简单的短租协议和保险保障。让上班族像租房子一样，能按月甚至按天租到附近小区的车位，居民也能多一份收益。

用无人机赋能城市治理

建议人：城可

我住在未来科技城，经常看到无人机在巡查工地安全、河道污染。这种“非现场监管”模式既高效又不扰民。建议“十五五”扩大无人机应用场景，让科技赋能城市治理。

建设“无接触配送”标准化设施

建议人：VM 

建议杭州全域推广“无接触配送”标准化设施，比如小区统一智能柜、写字楼分层取餐架。减少敲门打扰，也提升配送效率，实现用户、骑手、物业三方共赢。目前，杭州只有部分区域做得比较好，下一步可以全面扩展开。

建立城市公共设施快速响应机制

建议人：LOOK

公交站台、公园长椅、健身器材、公共厕所指示牌……这些我们天天用的城市设施，有时候坏了维修不够及时。建议整合到一个简单的平台，比如在“浙里办”里设个“城市家具报修”入口，市民拍照上传，系统自动派单到责任单位，并要求限时反馈处理结果。

规范地铁口电瓶车乱停乱放

建议人：以屯

作为一名每天靠电瓶车接驳地铁通勤的市民，我深切感受到地铁口电瓶车乱停乱放带来的困扰。建议相关部门实地考察各地铁口的人流量和电瓶车停放需求，合理规划停车区域。通过地铁内的广播、宣传栏，以及社区公告、线上社交平台等多种渠道，广泛宣传规范停车的重要性，提高市民的文明停车意识。同时，建立举报机制，鼓励市民对乱停乱放行为进行监督举报，形成全社会共同参与管理的良好氛围。

优化高档小区外卖配送配套设施  

建议人：梧桐

希望杭州高档小区开放更多外卖专用取送通道，现在很多小区只留一个大门，给外卖配送带来诸多不便，不仅延长了居民的等餐时间，也容易引发外卖员与居民在出入口的通行纠纷。能不能多开几个侧门，或者设绿色通道、智能取餐柜，既能提升效率，也减少与居民冲突。

整治电动自行车非法改装行为 

建议人：邹先生

建议加强电动自行车、电动摩托车非法改装整治。夜间常见电动自行车和电动摩托车非法加装射灯、晴雨伞等，危及其他交通参与者的安全。

构建“预警式”监管闭环

建议人：小铃铛

杭州可试点构建“预警式”监管闭环：开发企业合规自检APP，为电商、餐饮等行业提供风险扫描与整改导航；联动动态免罚清单，企业主动自查整改可作为适用依据；合规情况转化为信用积分，用于降低抽查频次等激励。此系统可集成至“亲清在线”平台，推动企业从“要我合规”转向“我要合规”。

加强“法治副校长”进校园

建议人：王女士

孩子学校现在配有“法治副校长”，定期开展反欺凌、防诈骗讲座，还组织模拟法庭活动。但部分学校法治教育仍流于形式。可以将“法治副校长”制度纳入学校考核，在全市推广开来。

加强校园周边安全治理

建议人：猫猫

学校门口上下学时段交通拥堵、流动摊贩多，存在安全隐患。建议在学校周边划定“安全缓冲区”，禁止机动车在高峰时段停放，同时增加城管执法频次，取缔无证摊贩，共同维护校园周边秩序。同步增设护学岗，组织民警、志愿者合力疏导人流车流。建立家校联动反馈机制，及时解决师生家长反映的各类安全问题。

开发青少年法治教育云平台

建议人：M小小不点

现在杭州青少年法治教育还存在一些问题，比如资源分散、形式太单一、互动性也不够，大多还是靠传统讲座、黑板报这种“填鸭式”的灌输模式，跟不上青少年现在喜欢的数字化学习节奏。建议开发一个集趣味性、专业性、互动性于一体的青少年法治教育云平台，帮助青少年真正筑牢法治信仰的根基，助力建设更高水平的法治杭州。

建立失信被执行人周边预警系统 

建议人：杨杨

通过失信被执行人周边预警系统，市民在租房、交易前可一键查询对方信用风险。该系统可联动法院、市场监管、房产等多部门数据，实现失信信息实时更新、精准核验。同时设置分级预警机制，根据失信行为严重程度标注风险等级，让市民清晰知晓交易或合作隐患。通过这一举措，既能压缩失信被执行人的活动空间，又能帮助市民规避信用风险，推动全社会形成“守信光荣、失信可耻”的良好氛围。

推广“劳务代偿”生态执法

建议人：老胡

对乱倒垃圾、破坏绿化等行为，可以通过 “劳务代偿” 的方式，让这些人参与社会公益活动等，既用实际行动弥补对公共环境造成的损害，又能在亲身体验中增强责任意识。

建立企业“数字合规码”

建议人：杭州吃货

为提升食衣安全监管，建议建立企业“数字合规码”，公开其原料来源、检测报告与历年抽查记录，供公众扫码监督。同时，对主动全链条数据透明化且持续合规的企业，大幅降低检查频次并给予财税优惠；对数据造假或隐瞒行为，则实施行业禁入式严惩，形成“透明得利、失信出局”的强效市场自律机制。市场监管还可以搞餐饮、衣服工厂等突击检查的直播，红黑榜直接给消费者看。

开展非机动车道畅通安全专项治理行动

建议人：安心杭漂

杭州电动车、自行车出行量非常大，但非机动车道的通行体验有时很糟。常常被临时停靠的汽车占去一半。这逼得大家骑上机动车道，非常危险。建议相关部门联合对全市非机动车道进行一次全面排查。严查违法占道停车，确保非机动车道的畅通。

用AI社工减轻基层负担

建议人：小赵是也

加大AI社工推广，把重复性工作交给机器，让社区干部腾出手来，多上门看看独居老人，多组织点文艺活动，拉近和群众的距离，提升大家的幸福感和归属感。

建立基层治理创新基金

建议人：SINK

建议“十五五”期间能设立基层治理创新基金，每年拨款支持社区开展一些特色治理项目，比如智慧安防、文化共建、矛盾调解新机制等，同时组织专家评估效果，好的经验在全市推广，让基层治理更有活力。

推行养宠管理与服务并重的文明共建模式

建议人：小呀小

喜欢养宠物的人越来越多，随之而来的问题也多了，比如不牵绳、粪便不清理、叫声扰民。建议管理要更严格，执法要更到位，对多次不文明养宠行为纳入信用提醒。但同时，也要提供更好的服务来引导。比如，在合适的公园、绿地，规划出一些“宠物友好活动区”，配备拾便袋箱和简易清理设施。鼓励社区开展文明养宠宣讲、宠物义诊活动。只有“管”和“服”结合，才能让爱宠人士和普通居民和谐共处。