这个清明，“政在@”栏目陆续收到读者的咨询：祭扫路堵不堵？火纸换鲜花怎么换？现场还有哪些便民服务？

带着这些问题，记者实地走访了杭州部分公墓，发现今年的清明祭扫服务悄然升级。

“往年扫墓，光堵在路上可能就要一个多小时，今年一点都不堵！”家住西湖区的陈先生对交通改善感受最深。为了缓解拥堵，今年杭州市第二公墓增设了3处临时停车位和2处交通卡口，实行车辆分流管控。园区工作人员介绍：“我们提前规划了路线，现场也有志愿者引导，整体还是很顺畅的。”

园区内还增设了2个“火纸换鲜花”宣传点与1个服务点，由工作人员引导群众用火纸等免费兑换鲜花。同时现场还通过线下海报、展板、条幅等多种形式，宣传殡葬政策和文明祭扫理念。

无独有偶，径山竹茶园今年也推出了“无烟追思”专项服务。携带纸钱、香烛入园的市民可在园区鲜花售卖处免费兑换清雅菊花一枝。“我觉得用鲜花代替烧纸挺好的，既环保又雅致。”前来祭扫的林女士告诉记者。园区内还免费提供擦碑布、祈福牌、签字笔、雨衣、鞋套、可循环使用跪拜垫、药箱、免费热茶等便民物品。4月5日清明节当天，竹茶园里举行了公祭故人仪式。市民们亲手点亮荷灯，放入池中，并在祈福丝带上写下名字和思念之语，系于栏杆之上。风起时，满栏丝带轻扬，似故人轻声回应。

考虑到部分在外地的市民无法回乡祭扫，这两年杭州多个公墓推出了代客祭扫服务。在临安福地天竹园，“90后”殡仪服务员帅荟已连续6年通过代祭服务帮无法亲临现场的家属传达想念之情。“您的家人虽未能到场，却始终牵挂着您，今天委托我带着这份思念来看望您……”帅荟身着整洁工装，轻轻擦拭墓碑上的浮尘，将鲜花、水果等祭祀物品摆放整齐，并轻声转述着家属的牵挂。今年清明，由帅荟牵头筹备的便民集市成为墓区里的“暖心角”。免费热茶、爱心轮椅、祈福牌等便民物品一应俱全，让前来祭扫的市民感受到贴心的温暖。

“今年的清明祭扫，感觉服务越来越人性化了。”多位受访市民表示，从交通分流到兑换鲜花，每一项变化都让人感受到用心。