解决挂号、收费窗口排队问题

措施一：增加专家预约挂号量，开放普通门诊预约

近两年卫生信息化建设成果给市民就医带来很大便利。杭州市属医院全部加入浙江省医院统一预约挂号平台，部分专家号实行网上预约。社区卫生服务机构的医生通过建成的杭州市社区卫生信息系统服务平台也可直接为需转诊的病人预约大医院的专家号。今年以来，市属医院用于网上或电话预约的专家号比例从开始的约三分之一大幅提高。市一医院日平均门诊量达到7000人。该院现已将专家门诊和名医门诊预约号比例提升到85%以上，并开放普通门诊和专科门诊预约。市一医院、市红会医院门诊号预约逐步精细化，预约时便明确序号，病人无须起早排队来领号，病人可分时段就诊，医院就诊秩序进一步改善。

据统计，2011年5月至2012年6月11日，市一医院专家门诊、名医门诊和普通门诊预约共计115325人次，其中通过电话预约51142人次，通过浙江在线网络预约63539人次，社区医院预约644人次。 2012年5月份，专家门诊实际预约率已超过45%，有效地缓解了“挂专家号难”的情况，也打击了“号贩子”。

措施二：增加自助挂号机

市一医院门诊大厅的自助挂号机增至4台，可以挂当天的普通门诊号和绝大部分专家门诊号。病人就诊后再一起支付挂号费、化验费、药费等，给病人带来很大的便利。今年底前，市一医院还将在门诊楼每个楼层均设置自助挂号机，进一步分流挂号收费窗口的病人。

措施三：为方便病人付费，安装了银行卡刷卡收费机

今年上半年，各市属医院的门诊收费窗口也都安装了刷卡收费机。市一医院等医院还增加了中午的收费窗口。

解决检查排长队问题

措施一：B超检查实行分时段预约

各大医院B超检查历来是人满为患排长队，特别像杭州市一医院等设有妇科B超检查的医院， 13个B超室的医生每天不间断、超负荷地工作仍不能满足群众的要求。每天的B超检查量达到 800多人次。为减少患者在医院内的等候时间，从7月起，市一医院在住院B超检查实行分时段全预约的基础上，门诊B超实行分时段全预约，在B超候诊区设置安装了病人门诊B超自助预约设备。门诊病人可以预约一个月以内任何一个工作时段的检查时间。但医院在B超预约服务台保留少量当天号子用于照顾年老体弱行动不便的病人和急诊病人。

措施二：市一医院CT、MRI全部实行预约，并延长工作时间

检验科中午增加一个延时下班的窗口。

解决就诊排队问题

措施一：推出早门诊、夜门诊

一到盛夏，部分群众有趁凉就医的习惯。为方便群众，市一医院推出了早门诊，全院几乎所有科室提前到7点半开诊。市三医院每年7月份开始对门诊时间做出调整，实行错时门诊和早、晚门诊，皮肤科、内科等科室由早上8点开诊改为7点开始挂号，7点半就诊；而傍晚从晚上5点开放夜门诊，开放内科、外科、皮肤科、儿科、妇产科、眼科以及耳鼻喉科等科室。患者就医避开热高峰。市红会医院从7月初开始，50%的科室推出了“早门诊”（主要是平时门诊量较大的科室），每天早上7：30开诊。部分社区卫生服务机构如西湖区的社区卫生服务机构门诊时间也都实行早7点到晚8点，主城区的一些社区卫生服务中心的中医科推出针灸推拿或冬病夏治夜门诊。

措施二：皮肤科推出17个专病门诊

每年夏季，久负盛名的市三医院皮肤科就迎来就诊高峰季。为方便病人有的放矢地找到专病专家，该院皮肤科开出17个专病门诊：真菌病、日光性皮炎、银屑病、儿童皮肤病、痤疮、皮肤血管炎、面部皮炎、黄褐斑、脱发、皮外科、特应性皮炎（湿疹）、大疱性皮肤病、临床病理门诊、红斑狼疮、慢性荨麻疹、白癜风门诊。开设的专病门诊中，经过优化组合，每个专病都有一个具有相应专业特长的医生团队，团队中有专家也有普通医生。专病门诊的推出，不仅可以避免患者一味追求“看病找专家”从众做法，减轻医院专家门诊超负荷的现象，同时又可以帮助病人少走弯路。