深入实施民生优先战略，公共财政新增财力三分之二以上用于民生，“八大保障体系”逐步完善，10件实事全面完成。

    就业创业进一步推进。全市城镇新增就业人数24.36万人，失业人员再就业13.29万人。建立杭州大学生创业学院，率先在国内实施杰出创业人才培育计划。积极鼓励扶助大学生创业，实训大学生60247名，新成立大学生创业企业1217家。新增“瞪羚”企业127家、“青蓝”企业129家、“雏鹰”企业278家。成功创建全国创业先进城市。

社保体系进一步完善。统一全市职工基本养老保险单位缴费比例。提高企业退休人员养老金和城乡居民社会养老保险基础养老金，推动领取失业保险金人员参加职工医保。城乡居民养老保障、医疗保障参保率分别达91.9%、97.7%。主城区免费健康体检覆盖到所有以个人身份参保人员。提高低收入农户标准至农民人均纯收入6000元。继续开展春风行动，结对帮扶困难群众，发放困难家庭救助金2853.89万元。做好社会优抚工作。

公共文化服务进一步优化。加强公共文化设施建设，新建26个健身中心、广场、公园，建设30个乡镇（村）级公共电子阅览室，创建25个示范性乡镇（街道）综合文化站、128个文化示范村（社区），实现行政村“农家书屋”全覆盖。获全国版权示范城市、国家数字出版产业基地称号和第四届文化部“创新奖”。群众性文化活动和全民健身活动蓬勃开展。杭州籍体育健儿在伦敦奥运会和残奥会取得骄人成绩。

教育发展水平进一步提高。实施名师名校长工程，启动新一轮教师专业发展培训，“阳光招生”经验在全国推广。新建、改扩建幼儿园103所，竣工67所。学前和高中教育优质覆盖率分别达72.6%和82.7%。初中毕业生升入各类高中的比例达99.6%。职业教育校企合作改革试点取得新突破，新增8所国家、省级中等职业教育改革发展示范学校。解决22.16万进城务工人员子女义务教育问题。资助学生324万人次，资助金额达6.6亿元。

基本医疗和健康保障进一步健全。推进“健康杭州”建设。常住人口居民电子健康档案建档率达85%以上，市属医院实施电子病历，推行预约诊疗和市民卡智慧医疗结算。农村60岁以上参合农民健康体检率达77.0%。完善计生服务体系，免费孕检优生检测率达98.7%。开展药品安全示范县、示范乡镇创建工作，实现行政村药品监管网络和药品供应网络全覆盖。全面完成食品安全整治工作目标，食品安全工作得到加强。

养老服务水平进一步提升。累计建成居家养老服务站2167家、老年食堂913家，建设农村公益金居家养老服务照料中心174家。新增养老床位数7994张，其中社会办养老机构床位数3371张。“数字养老”有序推进。保障性住房供给能力进一步增强。

保障性安居工程开工43095套，竣工35144套。销售经济适用房43.1万平方米。新增1169户家庭享受廉租住房租赁补贴，市本级推出公共租赁住房2161套。

“菜篮子”、“米袋子”供应保障进一步加强。完善调控手段，降低流通费用，市场价格基本稳定。粮食储备总规模40.86万吨，粮食应急供应网点296个。主城区蔬菜自给率达54.5%。肉菜流通追溯系统基本建成。31个社区开通“菜篮子”直通车。扩大物价补贴对象覆盖面，补贴金额达6.64亿元。

社会管理得到加强。深化“网片组”建设，全市划分网格11711个。打造基层社会服务管理平台。积极构建社会治安防控体系，开展“零发案小区”、“控案先进小区”建设，试点“平安和谐小区”创建，杭州获评中国治安最好城市。流动人口和两新组织服务管理水平得到提升，外来务工人员融入社区步伐加快。发挥民间公益组织力量开展各类公益活动。建设全国社区管理和服务创新实验区，完成519个村级社区服务中心建设。提高企业工资集体协商覆盖率，推行司法提前介入劳动争议案件调解模式，劳动关系和谐指数连续两年位列全省第一。战胜“海葵”台风正面袭击。安全生产事故起数、死亡人数、直接经济损失连续9年实现“负增长”。“最美”现象不断涌现，社会文明程度不断提高。