办实每件事，赢得万民心。

最近，一个“热词”出现在杭州各大媒体平台上——民呼我为。这是杭州党史学习教育一项重要主题活动，在“呼”与“为”的过程中，做到人人可“呼”、件件有“为”，让生活在这座城市的每一个人，感受到城市的温度和情怀。

数字赋能 惠及人人

智能互联时代催生了更多个性化民生需求，也为创造美好生活提供了无限可能。

当前，萧山正在打造“健康大脑”平台，它重点打造了“两张网”即医学高峰网和基层服务网，通过数字化手段，打通数据壁垒，进一步解决城乡医疗资源不均衡的瓶颈和难题。以紧缺的医院床位资源为例，以往数据掌握在各医院，现改为由“大脑”集中管控，基层社区医生通过“云入院中心”直接查询床位数，就像查询车位数一样便捷。作为“省揭榜挂帅项目”，萧山“健康大脑”项目已形成“一核两网三侧N场景”的体系架构，上线七彩未来社区“全民健康”、区三医院医共体“云入院中心”等场景，也给全区百姓带来更多就医新体验。

聚焦“民有所呼，我有所为”，萧山通过数字化改革的深化，不断拓展数字场景，养老、医疗、交通、教育、体育等多领域的数字应用场景精准落地，让数字化公共服务更加智能、更有温度。

比如“文明云监管”平台，通过“云端”收集市民群众反映的不文明现象，连通城市大脑2000余个探头，打通线上交办链，建立常态化城市文明监管机制，已累计交办各类不文明现象6000余例。为加快解决市民群众交通出行“痛点”和“难点”，打造全周期的城市交通综合治理新模式，5月31日，“萧山亚运安保数智交通实验室”也正式成立，将围绕护航亚运、知拥控堵、安全数治、智行服务四大应用场景，通过孵化交通治理创新成果与应用，让百姓出行更安全、更舒心。另外，清廉村社“码上工程”通过“两端一池一舱”推动公开、履责、监督、治理的迭代提升，实现了村级事项“码上知”、权力运行“码上督”、群众诉求“码上办”、责任履行“码上联”、政治生态“码上判”。今年以来，已向群众公开信息204万余条，在线解决群众诉求4309个。

从数字应用场景精准落地，到公共数据平台雏形显现以及政府牵头成立实验室等，萧山正在这个螺旋式迭代过程中，让数字化改革惠及民生、惠及人人，让城市中每个人都能享受数智生活，进而答出“民呼我为”的“满分卷”。

领办“未来” 幸福长远

当然，幸福更在乎长远。今年以来，萧山在“民情双访”中开展“领办一件事、助力十四五”活动，全区各部门党组织与542个村社党组织结对，领办一件事关村社长远发展的关键事，助力新一届村社组织班子启航新五年，目前各区级单位已完成两轮走访。

今年年初，河上镇15位村书记各自领到一项镇里颁发的“新课题”，研究如何壮大集体经济。中国传统古村落东山村书记徐国栋领到的课题是，如何像经营城市一样经营村庄。在他看来，“东山再起”的故事，就发生在身边的水稻田里。结对萧山区融媒体中心党支部后，东山村今年将举办第二届稻田音乐节，在稻田迷宫、村播带货、麦浪音乐中玩转出乡村振兴的新内涵。

“民情双访”，走访是基础，解决是关键。萧山在常态化做好每月两次的走访服务的同时，持续开展“日常走访”和“定向专访”，采用代表座谈、群众约访、入户夜聊等方式，走心用情了解村社情况，倾听群众呼声，寻访基层难题。在确定“领办一件事”后，各区级单位党组织和驻企服务员实行项目化管理，列出清单、明确计划、及时推进，做到“月度常态走访、季度问题跟进、半年重点研讨、年度总结评价”。

针对基层难题，萧山也将“我为群众办实事”“我为企业解难题”“我为基层减负担”等活动贯穿全年，推动解决一批企业、群众和基层关切的难点问题。“下阶段，我们将以‘带着问题去走访，在走访中发现问题’为出发点和落脚点，使得‘民情双访’更加精准高效地落到最需要的地方。”萧山区“民情双访”办相关负责人表示。

为让村社更加精准聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，萧山还面向全区500余名村社书记开办“头雁学堂”，量身定制5类特色班次，涉及经济研学、语言艺术提升、国学、摄影等。同时，课堂非常多元化，设在区党群服务中心、萧山文艺之家、高帆摄影艺术馆等，进而精准提升村社“领头雁”共创未来的本领。

民呼我为 共享共治

“民呼我为”主题活动，先有“呼”，再有“为”。只有全面真实了解群众所思所想所急所盼，党委政府才能更好地制定决策，切实提高群众的获得感和幸福感。

在萧山临浦镇山阴街社区，有一个党建联盟居民共享空间“三元茶馆”，镇联村干部、社工和社区居民经常在这里开“茶话会”，一边喝茶，一边商量社区发展的各个方面，建言献策，群策群力。聊的话题也是小切口，比如有居民提出，“小区垃圾定时定点投放后，能不能提供垃圾袋？以前有的居民都是直接从家里的垃圾桶倒到外面的垃圾箱，不需要垃圾袋。现在撤桶后，垃圾袋用量大。”你一言我一语，积极讨论问题，解决之道也揭晓了。

今年68岁的田佳奇告诉笔者：“这种形式很好，在茶馆里喝茶聊天是老街人们的一种生活方式，也是古镇临浦的一种文化。平时除了社区开居民代表大会、党员大会，大家聚在一起商量事情的机会不多，有了 ‘三元茶馆’这个阵地，邻居们聚在一起又轻松又能商量问题，推动社区治理。”

现在，这种线下的共享共治民生平台，也开始往“数字化”方向升级。日前，萧山益农镇群围村二组村民在该村“智慧小脑”系统“村民有话说”板块留言，反应抢险湾河道整治施工带来的影响，一方面是噪声、扬尘污染严重，另一方面因周边有学校，上下学期间道路经常拥堵。村干部胡永峰收到该问题后，第一时间赶赴现场。询问了解清楚情况后，他一边用手机拍摄记录现场照片，并将问题上报至镇基层治理“四平台”进行流转处理，一边上门向反映问题的村民解释，该工程属于镇级工程，镇职能部门将督促施工单位做好相应整改工作。“真没想到，刚反映完，10分钟左右，村里就有人来上门解决了。”村民对答复速度很满意。

在“民呼我为”主题活动中，群围村把“村民有话说”这一线上平台作为倾听群众呼声的主渠道。村民只要轻触手机，便可以随时随地反映问题、表达诉求，真正实现让群众呼声一键直达村干部。不仅是反映诉求，关于流动人员管理、小区养狗、垃圾分类等问题，群众都可以在“村民有话说”平台提出意见建议，原汁原味的社情民意在此汇集，架起了百姓与政府之间的“连心桥”。今年以来，“村民有话说”系统共接收各类诉求56件，现已全部处理完毕，均得到群众的满意评价。下一步，群围村将探索完善为民办实事长效机制，充分发挥“村民有话说”这一不受时间和空间限制的“识民情、听民意、解民忧”平台作用，融入党员志愿服务，形成“群众吹哨、党员报到，党员吹哨、干部报到”的党员干部一呼百应机制，通过线上线下同频共振，真正实现服务群众快响应、零距离。

接下来，萧山将在景区、街区、社区周边等设立党群服务驿站等，增加覆盖、延伸触角，打造线下线下“民呼”平台，多维度服务百姓、服务民生，打通服务群众的“最后一百米”，用心用情办好民生实事，让“民呼我为”成为一种社会常态。