1990年----1993年

1990年，天工艺苑在原王星记扇厂厂址上兴建，下设一个购物中心，5家工厂，一个研究所和两家合资企业。天工艺苑商场的建筑具有浓郁的仿古风情，是一家既可购物，又极具观赏和休闲功能的场所。

1993年，天工艺苑作为华东最大的工艺品销售中心，营业额过2.8亿，跻身于全市10大商场的第4位。当时的天工艺苑购物中心下设工艺品、家电等8大商场，更有国内惟一的现场献艺场馆。

朱朝阳

我曾进修于杭州工艺美术学校和中国美术学院，从事工笔画及图案设计工作，1989年秋天，天工艺苑开始筹建时，需要一位广告设计人员，我就调进去了。我学着干起了广告设计工作。那时还没有电脑刻字和电脑制作广告，我凭着画画的底子学习各种美术字的书写，1998年后有了电脑又开始学习电脑刻字和广告制作。从1990年到2001年，一直担任广告部经理。

丁云川

我在天工艺苑工作过一年，担任总经理办公室主任。那段时间，正是天工艺苑蒸蒸日上，最辉煌的时候。

1991年初，我在杭州滚镀厂做技术厂长，因平时对杭州的历史文化和工艺美术感兴趣，被调往杭城天工艺苑任职。对当时百姓而言，天工艺苑打破了老底子商场购物的旧概念，购物环境古朴舒适，还是极具观赏和休闲功能的场所。当时，天工艺苑的旗下包括了绣品、木雕、石雕、制扇等多种工艺美术品。商场内的工艺品陈列室，里面的宝贝数不胜数。

接待外宾是我的主要工作之一。当时有一个说法，外宾来杭州，有两个必到之处，一要游览西湖，二就是参观天工艺苑。一年下来，我接待了近百批外宾来访。其中有澳大利亚前总理、时任印尼三军的总司令、时任孟加拉国议长，岐阜市长、美国友好团体还有日本书法家协会、荷兰体育代表团等等，每次外宾来参观，都要拍照留念，现在我仍然保存着这些照片，至今我还时常拿出来翻看。记得工艺品陈列室有一幅巨型的杭城风情图雕塑，描绘了南宋杭州城的盛世景象，曾有一位外宾出高价想买下此幅工艺品，被我们领导婉拒。

赵仁花

我原在绍兴王星记画扇子，1989年调进杭州工艺美术研究所。当时工作很难找，我对研究所心存感激，工作非常努力。第二年，我第一次将100个仕女搬上了西湖绸伞，取名《百美图》，并获得了中国工艺美术百花奖。

俞雷波

我今年40出头了，我是搞电器维修的，在天工艺苑干了整整10年。1991年开门迎客，直到2001年关门的最后一天，里面的酸甜苦辣真是说不完的。

当时商场除了特色经营的工艺品之外，各种家用电器也都卖，应有尽有。我们家电维修部的规模也不小，从刚开始的2个人，到最多时候的13个人，我们要负责几乎所有的家电售后服务。

当时天工艺苑在杭州是十大商场之一，虽然排不上第一第二，但也总在前五名的位置吧。家电大展销的时候，地下室是仓库，顾客等着送货上门的家电排着队，送货员要花1个星期才能全部送完。那时候，解放路是一条繁华的商业街，解百、供销大厦、南元百货，都是我们的竞争对手。

   1994年1月30日

1994年1月30日凌晨3时左右，天工艺苑商场因家具展示房的营业电源未切断，房内吸顶灯电源线发生故障，引起短路打火，喷溅的熔珠落在席梦思床垫上，引起火灾。

5名值班经济民警，当晚自接班后，未按制度规定巡逻，12时30分后5人聚在一起喝酒聊天，致使火情未被及时发现，并贻误了报警和灭火时机，是事故造成严重损失的主要原因。

这场大火过后，天工艺苑可谓一无所有。三年来赚的钱除了正常的支出，剩下的基本都已投入商场的再装修，几乎没有资本积累。

丁云川

着火那天，我在萧山开会，马上赶回杭州。有人告诉我，商场被全部烧光了，工艺品陈列室也全部毁于一旦，真让人心疼啊。据说惟一幸存的只有保险柜里的黄金。

赵仁花

那天早上我买菜回来，婆婆说，天工艺苑着火了，我让她不要乱说，没多久老公打电话来，我才相信。我赶到火灾现场时，同事们差不多都到了，大家的眼睛都红红的。

那时候，家里的房子小，我的很多书、画稿和作品留底都放在天工艺苑，满满的几大抽屉，一场火全烧光了。那可都是我的几年心血呀。

俞雷波

那天早上，我走到了天工艺苑门口，看到黑乎乎一幢楼，我站在街对面，傻傻地望着曾经工作过的地方，维修部在5楼，远远看去，好像一个黑窟窿，这时候，我听到旁边有同事在痛哭。

大火之后，大部分员工被告知：回家等通知，天工艺苑还会再开张的。我属于例外，依旧天天去商场上班，因为商场的售后服务是不能停的。3年里，我每月工资只有300元，想当初最好的时候，我拿过1500元一个月呢。

1996年2月———2001年3月

重建后的天工艺苑打印纸用两面，办公电话改用磁卡或投币电话，业务员出差尽量挑选便宜的旅馆入住，各部门对费用精打细算，挤出水分，仅内部管理费用全苑每月就节省30万元左右。

科学的管理和积极的扩销促销，使天工艺苑取得不俗业绩。1997年，市贸办排定杭州市主要商场销售额的座次。天工艺苑完成销售1．6亿元，实现利润1000万元。重新跻身杭城商场前11强。

然而，1999年之后，天工艺苑开始走下坡路。2001年3月15日，这一天，曾经为杭城众多消费者熟知的天工艺苑悄悄地拉上了卷帘门。卷帘门和告示写着：各位顾客，本企业因经营结构调整，即日起暂停营业，停业期间有关售后服务请与天工艺苑企管部联系。

朱朝阳

1996年商场重新开张的时候，可以说每个人都在努力地干，许多人废寝忘食连续干了一个多月，有的干脆连家都不回，困了，趴在桌面上打个盹，饿了就吃几片饼干充充饥。当时有个说法，党员必须不讲条件，不计时间，始终工作在现场；凡是党员，两年内不能提出调动申请。

但努力归努力，市场是残酷的。重新翻身是多么难的一件事呀。火烧之前，天工艺苑的广告在电视上、报纸上的广告可以说是铺天盖地，但到了1999年左右，我们只能在杭州日报下午版一家做广告了。商场的营业额越来越少，员工工资和空调电费支出越来越困难。

那段时间说是垂死挣扎一点也不过分。商场好的时候，谁都不会想到，这么大的商场怎么会说倒就倒呢。我知道到现在为止，有些人还没找到工作。当然，也有人找到了比原来更好的工作。

赵仁花

那段时间生活很艰苦，我开始自己搞绸伞。我把许仙白娘子、断桥、柳浪闻莺、三潭印月等西湖风景人物画在绸伞上，作为杭州的旅游产品。绸伞批给一些风景区，非常畅销。一把伞差不多赚40元。绣品研究所看上了我的绸伞。因此，我每月给研究所画稿，可在家里上班。以前一个月才画两幅画，在家上班后，一个月能画三四幅。

2001年天工艺苑关门后，给了我13000元，另外还把我的养老保险交到50岁。这么大的企业，有多少像我这样的人呀。我对天工艺苑还是蛮感激的。
    2004年5月

天工艺苑被拍卖。

据了解，天工艺苑负债达1.6亿元左右，固定资产有房子、设施设备和土地开发费以及几百万元的应收外债等，两者相抵已经没有净资产。现在拍卖的其实就是“天工艺苑”这个品牌的无形资产。为了保护品牌的传统特色，买下天工艺苑的商家，其产品经营范围将限定在工艺美术品方面，商家在带走天工艺苑固定资产的同时，所有债务也须一同带走。

丁云川

离开天工艺苑已经很久了，现在我与原来的同事联系也不多，但心里还是时常惦记着他们，特别是身怀绝技的老艺人们。我真希望还能有一个像天工艺苑这样的好地方，给他们一个施展才艺的机会，让散落在杭城的民间工艺能得以流传。

俞雷波

下岗后，我自己在小区里开一家家电维修服务部，为了节约成本，我把服务部设在自己的家里，40多平方米的房子，外面做店面，里面则是一家三口生活起居的场所。我花了近2万元钱，买了各种示波器、稳压器、电话机检测仪等维修设备。

仅仅修家电是不够了，电脑慢慢普及，可是电脑系统用的都是英文，我就找来中英词典，一个单词、一个单词地翻译。摸索多了也就掌握了。其实10年前，天工艺苑刚成立的时候，我和同事也是这样钻研技术的。

去年，我被评为杭州市再就业明星。现在，一个月下来收入2000元左右，比以前高出许多。

赵仁花

去年9月，我在吴山花鸟城3楼34号摊位开了一家店，卖自己画自己制作的绸伞。会画并不说明会做生意，今年亏的可能很大。譬如《百美图》，我10年才画了二十几幅，朋友说，一幅卖个两三千不算贵，但我最高就卖过800元。不好意思要价呀。

摆摊前，朋友跟我说过，第一年亏，第二年平，第三年赚。我想再试两年吧。

朱朝阳

现在我在一家杂志社搞发行。我15岁参加工作，一直到45岁。与那30年相比，这两年我得到了从来没有过的轻松。

（感谢天工艺苑供稿）