“制造水军的‘主板机’”“生产造假！检验资质造假！抽检造假！假防火玻璃黑产链”“灭不了火的灭火器”“梅菜扣肉里的‘糟心肉’”“多家婚恋平台利用焦虑收割消费者”。今年的央视3·15晚会曝光了这些问题。

“灭不了火的灭火器”“梅菜扣肉里的‘糟心肉’” “多家婚恋平台利用焦虑收割消费者”

一些商家低廉的报价和他们所说的灭火效果却令人胆战心惊。按照国标GB4066-2017干粉灭火剂的规定，ABC干粉灭火剂主要组分为磷酸二氢铵，含量为75％。有的店铺售卖的非标灭火器，磷酸二氢铵的含量从75%偷偷降低到50%，甚至降到20%，质量是没有最差，只有更差。

近年来，预制菜销售火爆，“梅菜扣肉”成“顶流”。安徽省阜阳市是梅菜扣肉预制菜的主要产区之一。当地有个别企业用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉预制菜。槽头肉，因为含有大量淋巴结、脂肪瘤和甲状腺，属于猪肉中必须进行严格“整修”的部分，是猪肉中公认品质差，价格低的部位。不少商户透露，用处理不干净的劣质槽头肉替代五花肉做梅菜扣肉预制菜，早已是公开的秘密。

记者从国家市场监督管理总局了解到，国务院食安办、公安部、农业农村部、市场监管总局今年将在全国范围内部署开展“严厉打击肉类产品违法犯罪专项整治行动”。而这一专项整治行动，也是对“3·15晚会”的积极回应。

“优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例。”专业培训中，讲师强调首先要“抛诱饵”，捏造符合客户心意的“虚拟人”；接着通过客户的消费习惯、存款等信息“筛选客户有没有钱”；接下来，“堵死客户的其他可能性”，让客户把婚恋平台当成唯一希望，用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。

杭州去年为消费者

挽回经济损失5125.04 万元

2023年，杭州连续17年蝉联中国最具幸福感城市，连续4年位居全国百城消费者满意度前三名。这离不开杭州在消费者权益保护领域加快推进标准化建设和数字化改革的努力。截至目前，杭州已建成放心消费单位4.6万家， 建设质量及数量连续4年位居浙江省首位。 连续4年获全国百城消费者满意度排名前三位。

为了让消费者可以放心买买买，杭州一直在探索，也一直在前行——2023年，杭州市市场监管系统共接收投诉举报164.6万件，为消费者挽回经济损失5125.04 万元。

杭州市线下无理由退换货承诺活动和异地异店无理由退换货机制稳步推进，累计完成退换货服务61.32万笔，退款金额7300余万元，相关工作被选树为“满意消费长三角”实践优秀案例。

加快推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设；杭州市市场监管局率先与淘宝、天猫、飞猪、网易严选、有赞、云集等十余家电商平台完成在线消费纠纷绿色通道搭建。23年以来，全市新发展ODR企业344家，推动企业直接处理消费纠纷18.1万件，协助处理12.6 万件。促进消费维权便利化，全国首创 “一键和解” 消费纠纷数字化改革，试行网上办理一键退货、一键复购等功能，累计开通商户 3.27 万家，保障交易4200万笔，和解纠纷313件。杭州市消保委还创新消费纠纷受理平台建设，与法院合作实现诉调对接和结果互认；发布网络消费维权十大指导案例，解读消费纠纷调解情况和办理依据，指导相关电商平台和经营者做好同类型纠纷处置工作。