近日，杭州市医疗保障局推出医保智能体“依保儿”，正式为市民提供智能化医保服务。杭州市参保人只需在支付宝打开医保界面，即可找到这位医保智能助手，实现“7×24小时”政策咨询、业务办理等一站式服务。这一创新举措，让医保服务真正做到了“随身携带、触手可及”。

“我爸有高血压慢性病，医保怎么办理？”在杭州市医保经办服务大厅，60岁的张先生向“依保儿”提问。屏幕上，AI超写实数字人“依保儿”用自然亲和的语音引导他操作，并在屏幕上实时展示办理流程。看到自己困扰已久的问题被轻松解决，他满意地笑了：“以前听说手续复杂，现在和‘依保儿’说几句话就搞定了。”

这样的便捷体验，得益于“依保儿”强大的AI能力。目前，“依保儿”已开通5项“即问即办”服务事项，将11个分散的办事入口整合为一个智能对话窗口，表单预填率高达90％，高频事项的办理时长缩短了80％。

据了解，支撑“依保儿”高效运转的是蚂蚁医疗AI大模型、多模态交互和医保领域知识图谱等先进技术。蚂蚁集团依托服务超7亿医保用户的经验，通过“大模型＋医保知识图谱”打造垂域AI智能体，使“依保儿”具备精准解读政策、智能预填表单、秒级响应高并发咨询等能力。

技术数据显示，“依保儿”的语音识别准确率达98.3％，意图理解准确率达95.6％，云端算力可支撑10万级并发咨询。同时，蚂蚁医疗健康智能体协作平台为其提供算力及数据安全支持，确保服务稳定流畅。

“依保儿”不仅是杭州医保服务智能化的又一里程碑，也是医保数字化改革的重要突破。此前，杭州医保已与蚂蚁集团在医保码服务、刷脸支付、亲情账户等方面展开合作，此次推出智能体服务，进一步拓展了“数智医保”的边界。